下属单位来人，其目的一般有四种：一是来汇报工作，二是来请示向题。三是来请求上级解决困难，四是礼仪性拜访。除领导点名找来的。
或来人指名要见领导的以外，一般都由接待人员接待。即使来人指名要见领导的，也要根据来人的意图和领导的意见，决定是否安排与领导见面。对汇报工作的来人，秘书必须认真记录汇报内容，如果来人汇报的情况参考价值比较大。而且有书面材料，可要求把材料留下，若没有书面材料，可请来人回去整理成书面材料报来。
对请示问题的来人，要请有关业务部门的同志参加接待。对所请示的问题，若已有规定，就按有关规定答复；若没有明确规定，必须请示领导后，按领导的意见答复；若请示的问题很重要，要请对方写成书面请示，再按有关领导的意见给以书面批复。
对请求上级解决困难的来人，更要热情接待。因为下级单位如果不是真正遇到了难题，是不会贸然求助于上级领导的。接待人员要抱着同情和理解的态度，按照本单位领导的意见尽力帮助他们解决问题。接待人员要按领导的意见，根据实际情况，能够立即解决的马上解决，能够立即答复的马上给予肯定明确的回答；不能马上解决或答复的，把道理和情况讲清楚，取得对方的谅解。事情处理完毕，要向领导报告处理结果。