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商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。
1.商务接待准备
（1）了解情况
接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好，就必须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们安排交通工具和食宿做好准备；了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。
（2）掌握时间
作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至”，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作，热情接待客人。如果室内卫生需要整理，可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。（3）布置场所
接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、
传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。
（4）交通、食宿
在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是开车来访，只要在门口做好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要做好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。其原则是:一方面要尽可能招待得好一些；另一方面也不可脱离实际，一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉。
2正式接待
（1）会面
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。根据客人的到达时间，主人应提前在指定迎接地点进行等候，以示对宾客的尊敬。见到客人，主人应热情打招呼，主动伸出手相握以示欢迎，同时要说“您路上辛苦了”“欢迎光临”等寒暄语。如客人提有重物应主动帮其提拿，但不要强行帮客人拿手提包或公文包。
（2）引领礼仪
引领时，二人并行，以右为上，应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。
三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，行人员应走在左边。如果接待众多来访者，应走在客人的前面，并保持在客人右前方~3步的距离。一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前、臀部朝着客人。引导客人应根据路线的变化，招呼客人行走的方向，如“请向这边走”等。向来访者介绍情况或指示方向时，正确的手势是:掌心稍微倾斜向上，四指自然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，表示对客人的尊重，避免单独使用食指。
（3）乘车礼仪
1）上下车礼仪
当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
如果和女士、长辈一同乘车时，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。
倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时，男士可主动表示坐次要位置。女士上车时，得体的方法是:先背对车座，轻轻坐在座位上合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如图4-3所示。
2）乘车座次礼仪
当主人开车时，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便地交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你的司机的嫌疑。
如果开车的是专职司机，上座是后排右座这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是“随员座”，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门，如图4-4所示。
3）特别注意事项
乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着，一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那是失礼的。
3.敬茶礼仪
我国历来就有“客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶奉客人。待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。接待客人要切记面带微笑。
（1）准备用来泡茶的茶具一定要洁净，包括茶杯茶壶托盘及装茶叶的罐、盒待客户坐定以后，主动询问客户是否对所饮的茶有特殊的要求。
（2）取茶叶要用专用的器皿竹制或木制的茶勺，也可用不锈钢或陶制的勺代替，不能用手抓，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。
（3）敬茶茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，手指不能触及杯沿。
（4）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在邻近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
（5）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为:先客后主；先女后男；先长后幼。当宾客边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”小口啜饮，不能作“牛饮”姿态。第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。
（6）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的三分之二处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
4接待中的谈话
谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。首先，接待谈话用语应该因人而异区别对待。其次，谈话要紧扣主题。因此谈话要围绕双方会谈的目的，不要偏离主题。再次，要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人，回答客人问题应热情耐心，用词准确。不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。
5.送客礼仪
（1）婉言相留
无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。客人告辞时，在客人起身后再起身。如果在家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走“走好”“再见”“欢迎再来”“常联系”等。
（2）送客有道
可将客人送至车站、机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。到车站、码头或机场送客时，不要表现得心神不宁，以免使客人误解在催他赶快离开。送客到机场最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。如果客人比较坚决地谢绝主人相送，则可遵客人意思，不必强行送客。