（一）说话的基本要求
（1）讲究“说”的方式。急事，慢慢地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不
要胡说；做不到的事，别乱说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；尊长的
事，多听少说。
（2）讲究“说”的内容。多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体
贴的话；多说赞美、鼓励的话。
（3）选择“说”的时机。对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗
拒时不说。
（4）选择“说”的环境。环境嘈杂时不说；环境于己方不利时不说。
（二）充分发挥语言的魅力
（1）把“你”“你们”变成“我”“我们”。①尽量少谈自己的感受；同时，也不要告
诉对方，他（们）将会如何感受或反应。②注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对
方能获得什么，或者能做什么。③涉及褒义内容时，多用“你”少用“我”，或尽量使用
“我们”。涉及贬义内容时，避免使用“你”。
（2）根据情况灵活地安排语言。
（三）说服的技巧
（1）多建议，少主张。研究发现，“建议”被认可的可能性为42％；“主张”被认可的
可能性为25％；“建议”被反对的可能性为18％；“主张”被反对的可能性为39％。（2）用事实和数据说话。
（3）以理服人，不强加于人。
（4）知己知彼，设身处地。
（5）步步为营，分阶段实施。
（6）间接说服效力大。
（四）批评的技巧
（1）就事论事，莫论人格。即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也不能批评他的人格。
（2）用提问代替批评。