上下游部门间的合作问题，是企业管理中典型的管理沟通问题。那么，该如何疏通上下游部门间微妙的合作关系？有人建议:一是要梳理工作流程；二是要制定沟通制度，提高协作效 率。
【小案例】
两个部门位于流程的上下游，工作关系十分密切但也相当微妙。一帆风顺的时候还好，但一需要承担风险或错误的时候，就开始相互推诿。即使是很小的事，也时不时就上报给高层领导。在谁对结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。本案例的实质是上下游部门间的合作问题，主要表现是不合作、不信任，只管争功诿过，不求整体效率。这个问题，是企业管理中典型的管理沟通问题，可采取以下方式解决。
1.分析问题产生的原因
（1）害怕担负工作失误的直接责任
在企业中，尤其是上下游部门间，确实存在着功过归属问题。正因害怕担负责任，两部门在合作时都很谨慎，一旦出现可能出错的情况，就马上向上级汇报，目的是告诉领导该做的都已经做了，如果再出现什么事情就与自己无关；鸡毛蒜皮的小事本来完全可以自己处理，但却仍然不主动决策，也不与合作部门沟通，而是直接提交给高级领导，以避免自己担负责任。这两种做法的实质都是不干分内的事，不担责任，而将问题转嫁给上司解决。这在管理上属于错误管理行为，正式称呼为“反授权现象”，就是说领导给你权力做的事你自己不做好，反而给领导做。这其实是下级管理者的失职，更是对高级管理人员资源的浪费。
（2）缺少良好的沟通机制
由于利益之争，部门人员之间逐渐丧失信任，对对方产生负面情绪，处处防范警惕以确保自己的利益。从本案例描述情况来看，两部门相互之间已经存在着一定的负面评价，但最基本的信任关系还维系着。
（3）流程制定和职责划分不清晰
流程制定和职责划分不清晰，尤其是责任交接点的划分和工作质量评估标准未明确。如果一个连续性工作的责任和贡献没划清，部门间的争端就不会消停。
2.解决问题的实质
解决问题的实质是如何在维护部门利益的基础上改进跨部门合作问题。改进方法只有两个：一是梳理工作流程；二是制定沟通制度，提高协作效率。对于上述案例，梳理工作流程和个人岗位职责是首要的，凡是能够流程化的必须先流程化，并建立相应的工作标准，将其转化为公认的例行事务。但对于一部分较难固定为标准流程的工作，就需要部门领导充分沟通协调。具体建议如下：
①两部门的负责人应先充分沟通，做好两件事情：对合作存在的问题达成共识；停止相互指责，共同寻找解决方法。
②各部门分别展开集体讨论，将流程和沟通制度深入到具体工作中去。
③总结各自的研讨结果，并加以整合，转变为共同认可的解决方案。
④部门经理联合署名，呈交上级领导审批。在呈交报告时，两部门经理应共同前往，并简单扼要地做口头说明。
⑤由上级领导召开员工大会，解释新的工作规划，确保每个员工清楚知道自己以后应当做什么、怎么做。
⑥在会议中，请两部门的经理及主要骨干发表感言，确保员工完全理解并真正支持新规划的实行。