1.催办、督办
机关秘书对已交办的来访问题，应适时通过打电话、发函、派人、召开会议等形式催报处理结果。或深入承办单位，参与研究案情，检查督促，帮助指导，及早结案。
2.审查批复
对承办单位的处理结果，符合政策，处理妥当的，要及时批复承办单位结案；对事实不清或结论处理不当的，应要求承办单位重新调查处理或复议。3.结果上报
对上级机关及领导批办的上访案件，应将处理结果及时上报。
4.立卷归档
对立案交办、自查和联合办理的案件，结案后应将有关材料加以整理，按立卷要求及时立卷、归档。
5.回访
回访，就是由信访受理者主动去拜访信访者，把调查情况和处理意见直接与信访人见面，征求意见，有针对性地做好疏通引导和政策解释工作，或了解结案后信访者还有什么问题和要求需要帮助解决，有无思想波动等，以巩固结案结果。