沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。
因此，沟通信息可分为：事实、情感、价值观、意见和观点。
“小王常常在会上发言”，这是一个事实。
“我反感常常在会上发言的人”，这表达了一种情感。
“常常在会上发言是爱出风头的表现”，这反映了一种价值观。
“要批评爱出风头的人”，这提出了一个意见和观点。
沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。
对同一个事实，人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别，比如：
“小王常常在会上发言，爱出风头！”
“小王常常在会上发言，积极关心集体事务。”
这两句信息，是对同一个事实做出了相反的价值评判。
“我很高兴小王常常在会上发言。”
“我很反感小王常常在会上发言。”
这两句信息，说的是同一事实，但表达的情感是不一样的。人们在表达情感的时候，常常通过表情、语气、动作等非语言的方式进行。例如，用生气的语气或赞赏的语气说：“小王常常在会上发言。”其爱憎的情感一目了然。
聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。
有的时候，基于事实的信息和基于推论的信息，是不太容易区分的。例如：“小王常常在会上发言，让别人没有发言的机会。”这句话里，“让别人没有发言的机会”有可能是事实，也有可能不是。到底是不是，需要调查才能断定。
在沟通的时候，如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受，就会被误导，做出错误的决定。
有的时候，对方以为他讲了事实，但实际上他只讲了推论。例如对方说：“小王就是爱出风头！”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
如果你想了解事实的话，应该反问：“你为什么认为小王爱出风头？”引导对方把事实讲出来。
如果你不想了解事实，那你在心里应该记住：对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的唯一的事实。