机关工作对来访者如何做到礼貌周到的服务?
如果要做到让来访者高兴而来,满意而归,微笑服务和百问不烦非常重要。但是,值班期间工作十分繁忙,这就要较好地掌握控制接待时间的技巧,学会适时、礼貌地结束谈话,婉转、坚决地回绝对方的不当要求。其一,严格控制谈话内容,除非工作需要,不与来访者谈及工作以外的话题;其二,严格控制接待时间,将所谈内容交代清楚后,礼貌地使用诸如“就这样吧”“有问题再来找我”等语句为谈话作结;其三,将话说到明处,即明确提示来人应抓紧办理末结事项,或干脆安排人将其带到下一部门;也可明确示意自己尚有许多工作,请其原谅;其四,适当采取应急措施,在公务接洽过程中,有时也会遇到特别健谈、长坐不走之人。此时,如果一般的方式无法结束谈话,不妨试试以下办法:如请一位同事适时打断,或干脆以开会、“领导找你”等理由“迫不及待”地把你带走。