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提升人际间问答交流能力-江苏事业单位招聘考试网
2020/5/18 8:35:09     事业编考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新面试技巧。

提升人际间问答交流能力-江苏事业单位招聘考试网
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一、问答交流的主要技巧
古希腊著名的思想家、哲学家苏格拉底曾说“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问”。如果沟通者想与沟通对象建立良好的关系,就要掌握一些有技巧性的提问方式,使对方愿意回答提问。作为一个合格的提问者,我们应该通过自己的问题,表达出对谈话伙伴的理解和同情,以调动对方答题的积极性,让对方从中受到鼓舞和激励。
(一)沟通中提问的技巧
沟通中提问的问题可分为两种类型:封闭式问题与开放式问题。封闭式问题指事先设计好的备选答案,受访者问题的回答被限制在被选答案中,即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。封闭式问题的常用词汇有“能不能”“对吗”“是不是”“会不会”“可不可以”“多久”“多少”等。封闭式问题要寻求的是简洁、明确的答案,其目的是对信息进行确认;开放式问题是一些不能那么轻易地只用一个简单的“是”“不是”或者其他一个简单的词或数字来回答的问题。开放式问题给对方一个很大的自由空间决定该如何响应问题。这种问题需要解释和说明,同时向对方表示对他们说的话很感兴趣,想了解更多的内容,以使谈话继续下去,并且表达出沟通内容具有一定的深度和趣味。
提问的能力决定了沟通能力的高低,掌握沟通中提问的技巧,可以较好地把握沟通对象的需求,与对方保持良好的人际关系。人际沟通中的提问技巧主要有以下几个方面:
1.问句简明扼要。问句设计太复杂,容易让回答者失去聆兴趣。所以,提问不能太冗长,简明扼要最重要。
2.问话要让对方感兴趣。问句应当尽量避免挑衅、攻击等,要具有亲和力。通常来说,人们比较关心的是自己的利弊,通常与切身利益相关的事情,最能引起人们的兴趣。3.提问要能转换对方的观念。说服本身就是不断转换观念的过程。沟通者提出的问题具备转换对方角度的影响力,这样的提问才是成功有效的。
4.问话要取得想要的信息。沟通者预先设计的问题,要能够引导出预期的答案。否则,就要不断倾,不断转换问句的方式。通过问话,沟通者能够取得自己想要的信息,有利于达到有效的信息沟通。
(二)沟通中应答的技巧
应答是指沟通者为了更好地互通信息,将自己的想法借助于他人提问的机会巧妙地表达出来;并将对方提出的问题给予回答,以加深情感,解决问题,提升沟通质量。即使沟通对象的问题很极端、针对自己,但掌握应答技巧的人能够在不和对方发生争执的情况,通过互动应答做到平时无法达成的事情。为了在沟通中产生应有的效果和达到沟通目的,沟通者应该学会掌握以下应答技巧:
1.巧妙的直接回答。有很多问题本身来的很简单,如果继续用简单的应答给解决了,会缩短原本对沟通时间的计划;这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意识及能力。
2.巧妙的拒绝回答。有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答
要好,但是又碍于面子,我们就很巧妙地将它拒绝了,以免去可能出现的难堪。
3.附和式应答。对于一些非原则性的问题,虽然有自己的主张,但为了体现配合与使用,不坚持自己的原则而采取附和式应答。
4.报告式回答。有很多问题的回答内容较多,无法一句两句地讲清楚问题,有的需要很多语言来表达,有的甚至需要报告式的长篇大论。
5.感性式应答。回答问题是向沟通对象表明个人意见或者告诉他人其本身不知道而且很想知道的问题,而有些问题要想让对方能准确有效地了解,需要沟通者用自身感受来讲述,使众能从另外的角度来深刻地分析问题、考虑问题。
6.沟通专家的常用技巧。沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决,需要好的气氛和让对方高兴,达到让对方从情感上让步的目的,或者暂时不能谈判成功,也还有继续的机会。在沟通中面对异议时可以采取3F方法,即最初先表示认同与理解对方的感受(Feel),例如“我理解你为什么会有这样的感受”;列举一些其他人的相同感觉(Felt),例如“还有其他一些客户也曾经有过同样的感受”;最后我们发现这种做法是正确的(Found),例如“经过说明后,他们发现这种规定确实是保护他们的利益,请您也考虑一下好吗?”。
7.反问法。当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。
(一)提问的注意事项
提问是摸清对方的真实需要、掌握对方的心理状态、表达自己的观点意见进而通过沟通来解决问题的重要手段。在日常生活中,提问是很有艺术性的。
1.要把握沟通主题。提问的人首先应明确自己问的是什么。如果你要对方明确地回答你,那么你的问话也要具体明确。提问一般只是一句话,因此,一定要用语准确、简练,以免使人含混不清,产生不必要的误解。沟通者要始终遵循沟通目的和预定范围进行发问,让对方在回答中尽量减少题外话。凡游离于主题之外的回答或谈话都应巧妙及时地加以制止,不要形成“问”不对题的局面。
2.要巧用启发式提问。沟通者在提问中要达到预期的目的,不可咄咄逼人地连续发问,急于求成,而是需要巧启发、少追问,否则沟通效果往往不理想,甚至是事与愿违。问话的措辞也很重要,因为发问容易使对方陷入窘境,引起对方的焦虑与担心。因此,在措辞上一定要慎重,不能有刺伤对方、为难对方的表现。
3.提问态度要和蔼。在沟通发问时必须以和蔼的语气,求教的态度向沟通对象提问,认真而耐心地恭对方的介绍,只有这样对方才能配合并认真回答你提出的问题。沟通者如果问话态度过于严肃冷淡,提问生硬呆板,容易使对方产生反感,甚至形成敌对情绪而影响沟通。为使沟通过程得以顺利进行,沟通者在提问时注重语气的平和,首先与对方造就一种温暖人心、自然随和甚至亲密无间的氛围,对方才会回答干脆、畅所欲言。
4.提问形式要灵活。所谓“一句话百样说”。沟通者问话时要随时揣摩对方当时的思想、情绪、顾虑、习性与爱好,以灵活多变的形式发问,不能死追硬逼,让对方产生厌烦情绪,更不要盲目追问对方不知情或不在场的问题,使对方为难和反感。沟通过程中,沟通者经常会遇到沟通对象个人有顾虑、有隐私和记忆不清的时候,沟通者此时万万不可产生急躁情绪,而是要以巧妙的引导艺术来帮助沟通对象抛开思想顾虑,唤起清晰的认识,对方才会积极配合回答提问。
5.注意问话的时机。提问的时机很重要。如果需要以客观的陈述性的讲话作开头,而沟通者却采用提问式的讲话,就不合适。沟通者把握提问的时机还表现为在交谈中出现某一问题时,应该待对方充分表达之后再进行提问。过早或过晚提问会打断对方的思路,而且显得不礼貌,也影响对方回答问题的兴趣。沟通者掌握问话的时机,还可以控制谈话的引导方向。如果你想从被打岔的话题中回到原来的话题上,那么,你就可以运用发问,如果你希望别人能注意到你提的话题,也可以运用发问,并借助连续提问,把对方引导到你希望的结论上。
(二)应答注意事项
人际沟通中,有问必有答。要能够有效地回答问题,就要预先明确对方可能提出的问题。有时沟通对象所提问题是对方处心积虑、精心设计之后才提出的,如果对沟通对象所有的问题都直接回答,反而未必是一件好事,所以沟通者回答问题也要运用和掌握一定的技巧。
1.善于倾后应答。在人际交往中,善于倾对方的谈话,尤其是善于倾带着某种情绪、心情不佳者的谈话,并做出适度的应答,反映了一个人的素养和交往技巧。当对方向你表达了他的烦恼与不快时,最好的应答就是首先认真倾清问题产生的前因后果、症结所在,搞清问题的情景。
2.换位思考。在沟通过程中,沟通对象提出问题的根本目的往往是多种多样的,动机也是比较复杂的。如果我们没有弄清对方的根本意图,就按照常规做出回答,效果往往是不佳。问答的过程中,答话人应换位思考,可以依照问话人的心理假设进行回答。
3.避实就虚。沟通过程中有时会遇到一些很难答复或不便确切答复的问题,你可以采取含糊其辞、模棱两可的方法作答,也可以把重点转移。这样,既避开了提问者的锋芒,又给自己留下了一定的余地。沟通者有回答问题的义务,但并不等于沟通者必须回答对方所提的每一个问题,特别是对某些与沟通主题无关或关系不大的问题,可以委婉地加以拒绝。
4.淡化兴致。提问者如果发现了答复者的漏洞,往往会刨根问底地追问下去。所以,答复问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。假如你在答复问题时确实出现了漏洞,也要设法淡化对方追问的兴致,可以运用“这个问题容易解决,但现在还不是时候”“现在讨论这个问题为时还早”“这是一个暂时还无法回答的问题”等这样的答复来堵住对方的口。
5.思而后答。通常应答者对问题答复得好坏与思考的时间成正比。面对提问者不断地追问,作为答复者一定要保持清醒的头脑,稳健作答,谨慎从事,不要在对问题没有进行充分思考的情况下仓促作答。当问题很难回答时,你可通过喝水、略作笔记等动作来延缓时间,给自己留有一个合理的时间考虑一下对方的问题;也不必顾忌沟通对象的追问,而是转告对方你必须进行认真思考,因而需要充分的思考时间。

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