谈判中注意的细节有哪些
老子曰:“天下大事,必作于细”。谈判细节应在以下几个方 面注意把握:
一、动作自然、眼神专注。“行为产生习惯,习惯产生品质”。招商引资谈判过程中,通过姿势、手势、眼神、表情等方式配合语言来表达,往往会起到重要的作用。谈判人员主要应做到坐姿前倾不后仰,手势得体不夸张,眼神专注不游离,表情稳重不卑亢。同时,注意做到“八戒”:戒情绪失控、戒感情消极、戒刚愎自用、戒死要面子、戒脾气暴躁、戒自鸣得意、戒过分谦虚、戒不留情面。
二、注重礼仪,塑树形象。第一印象很重要,一个人永远没有第二次机会制造“第一个好印象”。谈判是相互聆听,平等协商,达成共赢。谈判中,必须认真倾听,不要打断对方,这是一条铁的原则,无论客商的观点是否正确,也无论说了多久。不然,会让对方产生被轻视和冒犯的感觉。适时的中断,给对方处理突发事件的机会,如对方的手机响了,要立即中断,请客商先接听电话。观察到客商露出不安或痛苦的表情,以及咳嗽等,应及时给予关心。
三、修饰着装,得体大方。谈判人员尽量穿着职业装,庄重大方,不能着奇装异服,让着装成为引人注目的焦点。容易被忽视的是在发型、指甲、饰品等修饰方面,这些都要与谈判人员的身份相匹配,弄不好会因小失大。曾经有一家公司的老总因指甲修得太完美,而丢掉即将到手的合同。因为对方认为,把时间花在修饰指甲上的人,一定没有足够的精力放在经营管理上。如果修饰精美的指甲在一个女性手上,也许得出的会是相反的结论。
四、融洽气氛,拉近距离。谈判往往是以理性开始,感性结束。理性的开始是严肃的、严谨的,这种凝重的气氛需要改变,在一开始就要营造轻松的氛围,尽量让感性贯穿谈判的全过程。能与客商坐下来商谈,都是具有了一定的感情基础。正式商谈前,可以通过拉家常、聊天等形式,或以幽默的故事、笑话开头,如问先生是哪里人?对什么感兴趣?适当的赞美等,让凝重理性的氛围变得轻松感性,有助于谈判的深入。
细节问题是非常繁杂的,细节处理会受很多因素的影响,有时也没有固定的规律,需要在实践中不断摸索总结。