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商务谈判的十个原则
2020/9/8 8:37:52     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新商务谈判技巧。

商务谈判的十个原则
一、自愿原则
自愿原则是指作为谈判当事人的双方,在没有外来人为强制压力的情况下,出于自身意愿来参加谈判。谈判是一种自愿的活动,任何一方都可以在任何时候退出或拒绝进入谈判。这犹如维系夫妻关系靠的是感情而不是“捆绑”,谈判任何一方都没有权力以强制的手段挟制另一方必须参与谈判或不得中途退场,谈判任何一方对谈判结果的接受与否都是谈判方权衡利弊后自愿作出的决定。在商务谈判的过程中,强迫型的行为是不可取的,一且出现这种行为,自愿原则就会遭到破坏,被强迫的一方势必会退出谈判,谈判也就会因此而破裂。二、平等原则
平等原则是指在商务谈判中各方无论经济实力强弱、规模大小,其地位都是平等的。在商务谈判中,交易的各方拥有相等权力,任何一方提出的议案都需要得到他方的认可,或经过各方的协商取得一致方可确立。从某种意义上讲,双方力量、人格、地位等的相对独立和对等,是谈判行为发生与存在的必要条件如果谈判中的某一方由于某些特殊原因而丧失了与对方对等的力量或地位,那么另一方可能很快就不再把他作为谈判对手,并且可能试图去寻找其他的而非谈判的途径来解决问题,这样,谈判也就失去了它本来的面目。
在商务谈判中,确立平等的原则并对此达成共识似乎并不难,而真正贯彻落实好这一原则还需要下些功夫。贯彻平等原则,首先要求谈判各方互相尊重,以礼相待,任何一方都不能仗势欺人、以强凌弱,把自己的意志强加于人。只有坚持这种平等原则,商务谈判才能在互信合作的气氛中顺利进行,才能达到互利互惠的谈判目标。可以说,平等原则是商务谈判的基础。
三、双赢原则
双赢原则是指谈判达成的协议对各方都是有利的。要知道,谈判不是竞赛,不是对弈。视谈判为竞赛游戏,只会让你陷入反复讨价还价、彼此竞争的状态中,这种尽力压制对手求胜的行为,往往会导致即使赢了竞赛自己也是输家的结周。美国谈判学会会长、著名谈判大师尼尔伦伯格曾举过这么一个例子:20世纪70年代初期,纽约发生了大规模的报业风波,纽约市印刷工会主席柏纯·鲍尔发起了几次报业工人罢工,为工人争得了非常好的一份工作合约,同时也限制了报社的许多权力。报社因此财务紧缩、经营困难,不得已只好三家合并成一家,最终纽约市只剩下两份早报、一份晚报,以及成千上万名失业的印刷工人。
“双赢”决非拼弃竞争。恰恰相反,正因为通过竞争,通过谈判参与各方的较量,通过对各方共同感兴趣的目标的不懈追求,寻找到一个能满足各自利益目标的最佳契合点,谈判也就真正成功了。可以说,成功的谈判是建立在充分竞争基础之上的,没有了竞争,谈判的预期利益目标也就无法实现。当然,竞争不是无限度的拼杀,更不是你死我活式的搏斗,而是如何把握好实质利益和关系利益之间的平衡,尤其要注意“当止即止,过犹不及双赢原则的另一个含义是指参与谈判各方应本着互惠合作的原则,通过谈判追求双方利益的更大化而不是简单意义上的眼前利益分割,即追求“1+1>2”的利益效应。
四、诚信原则
谈判大师尼尔伦伯格在其《谈判的艺术》一书中明确指出:“从本质上讲,谈判是一项诚实的活动。”确实,要达成一项双的协议,谈判的诚实原则是首先必须遵守的,那种只图眼前利益,不惜损害组织主体社会形象,甚至视谈判对手为蠢货的谈判,无疑是一种饮鸩止渴的行为,他们根本不懂得诚实在谈判乃至在人际交往中的重要性,最后吃亏的往往还是自己。犹太人以善于经商理财、精于谈判而闻名于世,而他们的诚实、他们对协议的尊重与信守也同样举世皆知,在签约前他们会运用各种策略与你周旋,争取目标利益最大化,但一签约就会充分信守合同,绝不反悔。
实际上,诚实守信也是市场经济体系渐趋完善的一种标志,当每个市场参与者都能遵守市场经济的“游戏规则”时,诚信才会成为一个人人都能遵守的基本守则。当然,诚信并不是老实可欺,更不能理解成脱离现实的乌托邦,我们主张在谈判中以诚实守信为前提,最大限度地维护自身根本利益,运用各种策略与技巧追求预期收益目标的最大化。
五、客观原则
无论是把谈判看成双方的合作,还是双方的较量,都无法否认谈判中双方利益冲突这一严酷现实。买方希望价格低一点,而卖方希望价格高一些;贷方希望商利率,借方希望低利率。双方都希望得到对自己有利的结果。这些分歧在谈判中时时刻刻存在着,谈判双方的任务就是清除或调和彼此的分歧,达成协议。消除或调和彼此的分歧有多种方法,一般是通过双方的让步或妥协来实现的。而这种让步或妥协是基于双方的意愿,即愿意接受什么,不愿意接受什么。
坚持客观原则,运用客观标准,有利于调和或消除谈判双方的分歧,从而使谈判达成一个明智而公正的协议。所谓客观标准,是指独立于各方意志之外的含乎情理且切实可用的准则。它既可能是一些惯例、通则,也可能是职业标准、道德标准、科学鉴定等。贸易谈判所涉及的内容极其广泛,客观标准也是多种多样的。例如,在大米交易谈判中,卖方报价是每吨1000美元,而买方出价是每吨900美元,那么调和的标准是什么呢?这时市场上同类商品的价格就是参照物,就是谈判的客观标准。当然,这里客观标准只是谈判双方参照的依据,不是商定的价格。这是因为价格议定还要考虑交货期限、交易数量、商品质量等多种因素。如果双方都能从坚持客观标准这一原则出发,那么,所提出的要求和条件就比较客观、公正,而不是漫天要价,不着边际,调和双方的利益也就变得可能和可行。
六、求同原则
求同原则也叫协商原则,是指谈判中面对利益分歧,从大局着眼,努力寻求共同利益。求同原则要求谈判各方首先要立足于共同利益,要把谈判对象当作合作伙伴,而不仅视为谈判对手。同时,要承认利益分歧,正是由于需求的差异和利益的不同,才可能产生需求的互补和利益的契合,才会形成共同利益。贯彻求同原则,要求在商务谈判中善于从大局出发要着眼于自身发展的整体利益和长远利益的大局、着眼于长期合作的大局;同时,要善于运用灵活机动的谈判策略,要求大同存小异,也可以为了求大同而存大异。可以说,求同原则是商务谈判成功的关键。善于求同,历来是谈判高手具有智慧的现。
贯彻求同原则,首先要正确对待分歧。要正确对待谈判各方的需求和利益上的分歧,不要“谈虎色变”,只想自己“狮口大开”要记,谈判的口的不是扩大矛盾,而是弥合分歧。其次要善于探求各自的利益,要把谈判的重点放在探求各自的利益上,而不是放在对立的立场观点上,通过利益的揭示,调和矛盾,达成协议,最后寻求双方的契合利益。表面上看,参与谈判的各方,其价值观、需求、利益的不同会带来谈判的阻力,事实上并非如此因为正是由于利益需求上存在分歧,才使得各方可能在利益需求上相互补充、相互满足,此所谓谈判各方的互补效应和契合利益。
七、立场与利益分开原则
谈判者所持的立场与共所追求的利益是密切相关的立场反映了谈判者追求利益的态度和要求,而谈判者的利益则是使其采取某种立场的原因。谈判者持有某种立场为的是争取他所期望的利益,立场的对立无疑源于利益的冲突。虽然每个谈判者都明白,在谈判中所做的一切都是要维护己方的利益,坚持立场的出发点是为了维护利益,但维护利益与坚持立场是完全不同的。为了捧卫立场而进行的磋商,会给谈判带来难以克服的困难,造成无法弥补的损失。比如美国和苏联两国关于全面禁止核试验谈判的破裂就是一例。谈判的双方低持在一个“关键”的问题上,即美国和苏联每年允许对方在自己的领土上设立多少监视站以调查地震情况。美国坚持不能少于10个,而苏联则只同意设立3个监视站,结果由于双方都不放弃自己的立场,致使谈判破裂。但却没有人考虑:是一个监视站每人观察一天,还是100个人在一天内任意窥探。双方都没有在观察程序的设计上做努力,而这恰恰符合两国的利益希望把两国的冲突限制在最低限度内。
为了克服立场上讨价还价带来的弊端,我们应当在谈判中着眼于利益,而不是立场,在灵活变通的原则下,通过深入观察和分析,找到在立场背后隐藏的共同利益,寻找增进双方利益和协调利益冲突的解决办法。
八、事人有别原则
事人有别原则是指在谈判中,把对人即谈判对手的态度和对所谈论的问题的态度区分开来。商务谈判所涉及的是有关双方利益的事物,如货物与服务的价格、成本等,而不是谈判者,参加谈判的人只是事物的载体,谈判桌上发生冲突的是事物。所以,对事应是强硬的,要当仁不让,坚持原则;而对人则应友好温和,关系融洽。
在商务谈判过程中,当双方互不了解,出现争执,以及因人论事时,想解决问题达成协议是极其困难的。这是因为参加谈判的是有血有肉、有感情、有自我价值观的人。人与人之间可以经由信任、了解、尊敬和友谊建立起良好的关系,从而使一项谈判活动变得顺利、有效。相反,发怒、沮丧、疑惧、仇视和抵抗心理,会将个人的人生观与现实问题结合在一起,使之产生沟通障碍,从而导致双方相互误解加深,强化成见,最后使谈判破裂。因此将谈判个人的因素与谈判所涉及的目标分离开,是商务谈判的重要原则之一。
把人与问题分开,并不意味着可以完全不考有关人性的问题。事实上谈判者要避免的是把人的问题与谈判的问题混杂在一起,而不是放弃对这一问题的处理。在处理人的问题时,应该注意每一方都设身处地去理解对方观点的动因,并尽量弄清这种动因所包含的感情成分;谈判者应明确那些在谈判中掺杂的感情问题,并设法进行疏通谈判双方之间必须有清晰的沟通,讲清双方的利益关系。
总之,把人与问题分开,就意味着谈判双方是肩并肩地处理问题。这对于消除感情因素可能引发的不利影响,变消极因素为积极因素有着非常重要的实践意义。
九、效益原则
在谈判过程中,应当讲求效益。提高谈判的效率,降低谈判成本,这是经济发展的客观要求。如今科学技术的发展可谓日新月异,新产品从进入市场到退出市场的周期日益缩短。因此,企业往往在产品还没有上市之前就开始进行广泛的供需洽谈,以求尽早打开市场,多赢得顾客关注,取得较好的经济效益。这就从客观上要求商务谈判人员要讲求谈判效益,提高谈判效率。同时,商务谈判也要重视社会效益,要综合考虑合作项目对社会的影响,重视谈判主体的社会角色和社会责任,努力实现组织自身效益和社会效益的统一。例如,某一项投资谈判进行得很顺利,但该项目投产将严重污染环境,显然这一谈判结果最终会受到社会的抵制。所以,只有在实现谈判自身效益的同时实现良好的社会效益,才能保证谈判的成功。
十、合法原则
合法原则是指商务谈判必须遵守国家的法律政策。国际商务谈判还应当遵循有关的国际法和对方国家的有关法规。商务谈判的合法原则,具体体现在以下三个方面:一是谈判主体合法,即谈判参与的各方组织及其谈判人员具有合法的资格;二是谈判议题合法,即谈判所要磋商的交易项目具有合法性,对于法律不允许的行为,如买卖毒品、贩卖人口、走私货物等,其谈判显然是违法的;三是谈判手段合法,即应通过公正、公平、公开的手段达到谈判目的,而不能采用某些不正当的,如行购受贿、暴力威胁等手段来达到谈判的目的。总之,只有在商务谈判中遵守合法原则,谈判及其协议才具有法律效力,当事人各方的利益才能受到法律的保护。随着商品经济的发展,各方的交易将会在越来越广的范围内受到法律的保护和约束,离开经济法规,任何交易谈判都将寸步难行。
除了上述基本原则外,商务谈判还应遵循理智灵活的原则、时间与地点的原则、最低目标的原则、信息原则、科学性与艺术性相结合的原则等。

(编辑:admin)

标签:商务谈判 商务基础知识 商务谈判技巧
 
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