1.目前，越来越多的企业利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（）。
A．客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B．依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C．除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D．不同行业对客户画像的要求是不同的
答案：B
解析：人类的思维过程、内心的真实想法是大数据不能够完全测算出来的。人类的思维、决策镶嵌在时间序列和社会背景之中，但数据是不能读懂这些背景的，也读不懂这些背景之后的一些潜规则，因而无法洞悉人类思维的浮现过程，B错误。
2.企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程，称为（）。
A．品牌延伸
B．品牌扩展
C．品牌扩容
D．品牌推广
答案：A
解析：（1）品牌延伸：是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不尽相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。（2）品牌扩展是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。（3）品牌推广（Brand Promotion） ,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动过程。
3.某国企李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向领导汇报近日工作进展情况，有人向领导请求下一步工作的指示，还有人他反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A． 环式沟通、民主式管理
B． 全通道式沟通、集权式管理
C． 轮式沟通、集权式管理
D． 链式沟通、民主式管理
答案：B
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（）。
A．咨询服务
B．市场调查
C．产品设计
D．接待服务
答案：D
解析：售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
答案：B
6.在品牌资产中有浅层品牌资产和深层品牌资产，其中最基础的是（）。
A．忠诚度
B．认可度
C．知名度
D．美誉度
答案：C
解析：浅层品牌资产：品牌资产中最基础的是知名度，然后是品质认可度。深层品牌资产：包括品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌溢价能力。
7.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（）
A． 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B． 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C． 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D． 技术技能、人际技能和概念技能都弱
答案：A
解析：总经理拥有超高的洞察力，发现关联性，体现了概念机能强；迅速设计出路线和体验项目，体现了技术技能高；由于欠缺协调，而是项目搁置，体现了人际技能弱。
8.管理者很多时候就像一粒火种，当要点燃组织并给予组织正能量时，需借助一个正当渠道，但往往比较慢热。如果管理者有一个不当行为传递出负能量时，它往往会先点燃一个非正式组织，而且会烧得很彻底，让非正式组织的每一个成员都深深地浸染在负能量之中，然后它会迅速地向其他非正式组织传递。下列关于非正式组织的说法中，错误的是（）。
A．非正式组织的影响力对管理者会造成一定压力进而产生制衡作用，因此，管理者在做计划与决策时需重视非正式组织的存在
B．非正式组织的压力会抵制正式组织的变革，刺激组织成员产生抵制革新的心理，增强组织的惰性，管理者应当充分了解其价值观和诉求
C．非正式组织满足了成员情感抒发的需求，管理者应当重视组织中非正式组织的影响力，尊重员工的各种情感需求，使其感到充分的理解和尊重
D．非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展，个别成员的努力工作会引起非正式组织成员的反感和抵触，管理者应当尽可能分化瓦解非正式组织
答案：D
解析：非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其他成员的认识，否则，不敢过分努力。
9.一项研究表明，92%的消费者对亲朋好友推荐产品的信任程度要远远超过任何形式的广告。于是很多营销者开始在消费者中寻找和培养“意见领袖”，这种方式体现了（）对消费者行为的影响。
A．文化因素
B．社会因素
C．个人因素
D．心理因素
答案：B
10.随着移动互联网信息技术的运用以及新生代消费群体的变迁，年轻人的需求不再局限于企业所提供的单一品种规模化流水线上生产的产品。对个性化产品进行定制以满足自身需求已逐渐成为一种消费市场的趋势。从一件衣服到一款家电，都可以实现“个性化定制”。这种消费属于（）。
A．求异心理引发的消费
B．攀比心理引发的消费
C．从众心理引发的消费
D．求同心理引发的消费
答案：A
解析：A项正确，求异心理引发的消费指的是有些人消费时喜欢追求与众不同、标新立异的效果。题中追求“个性化定制”属于求异心理引发的消费。B项错误，攀比心理引发的消费是指消费者出于攀比心理，脱离自己实际收入水平而盲目攀高的消费心理。C项错误，从众心理引发的消费是指人们出于跟风、随大流的心理，引发对某类商品或某种风格的商品的追求，并形成流行趋势。D项错误，求同心理引发的消费是指不管自己是否愿意作出某种行为，也会尽量与周围的人保持一致。