以友善的态度开始；诉诸更崇高的动机；多让别人说话；如果你错了，立即断然承认；理解他人的想法与愿望；尊重他人的意见；切勿直接对他说：你错了；先说自己错在哪里，然后再批评别人；真诚地试图以他人的角度去了解一切；让别人觉得，这主意是他自己想到的；承认给他人造成的不便，重申你的目的；用问问题来取代直接的要求；一定要顾及他人的面子；只要稍有改进即给予赞赏，“嘉勉要诚恳，赞美要大方”；给他一个愿意全力追求的美誉；多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正；唯一能从争辩中获得好处的办法就是避免争辩；记住人们所说的和我们所理解的可能并无多大差别；如果双方发生了分歧，那么我们应该尝试着寻找一个共同点；记住，倾听意味着提出聪明的问题；有才有得，你满足了对方，对方才会满足你。