具体内含如下。
（1）亲和客户：先沟通情感以亲和客户。
（2）了解客户：继研观问听以知悉客户。
（3）有效表述：后解说价值以利益客户。
（4）促成共识：末临门一脚以促成共识。
（5）化解异议：同理心针对解释以化异。
2.遵照实施沟通法则
在与客户的沟通中，除遵照施行沟通五步流程外，在某些场合适当运用某些方法技巧可以更加有效地促进沟通共识，或必须遵照实施某些沟通规则与注意事项以确保沟通顺畅，见情景3.3中小贩C运用夸赞、效益对比、FAB表述等方法取得良好效果。总结实践中有助沟通共识的系列规则遵循运用，包括6个方面：沟通中信息是否真实客观、所传达信息是否契合外部环境、是否运用恰当的沟通方式、是否尊重客户人格以孕育亲和关系、在特定情景下是否有效运用适当技巧、依据不同情景是否会权变沟通（具体内容详见项目5）。内含如下。
（1）信息如实：沟通首要，真实客观。
（2）信息契合：契合情景，相互契合。
（3）方式恰当：恰当方式，匹配情景。
（4）尊重亲和：尊重人格，孕育亲和。
（5）适当技巧：一景一法，高效成果。
（6）灵活权变：事务不定，依情权变。