绩效反馈面谈注意事项
绩效反馈面谈要注意三个方面的问题:一是要为绩效评价面谈做准备,也就是收集数据。研究某位员工的工作说明书,将绩效与标准进行比较,并回顾他原来的绩效评估。二是让员工做些准备。提前一周通知他回顾自己的工作,仔细阅读工作说明书,分析问题,收集问题和意见。三是选好时间和地点。选择双方合适的时间进行面谈,一定要有充足的时间。与诸如文秘人员或保洁员等员工面谈不超过一个小时,而与管理层的员工进行面谈则通常要两个小时。同时,在实际面谈时,需要注意四个方面的问题。一是根据客观的工作数据进行面谈。使用诸如缺勤率、废品率、处理的订单、材料消耗、任务或项目是否及时完成、成本的控制或减少、出错率、与预算相比的成本、订单处理时间、存货水平和准确度、事故报告等指标。二是不要主观臆断。不要说:“你完成这些报告的速度真慢。”相反,应该将员工的绩效与标准进行比较。同样,也不要将某个员工的绩效与其他员工进行比较。三是鼓励员工表达。停下来倾听员工在说什么,问些开放性的问题,比如,“你认为我们怎样才能改善这样的处境呢?”附加诸如“继续说下去”“再详细地说说”等这样的意见。四是不要绕弯子。要保证员工清楚地知道什么是对的,什么是错的,而且要给出具体的例子,保证员工能理解。对如何以及何时改进绩效进行事先沟通,开发一个有详细步骤和期望结果的行动计划。