老客户的维护
对于一家企业来讲，获得新客户的最佳渠道其实是推荐。通过老客户渠道，在进行回访时，开发新客户。可是，在回访过程中，很多人都将回访当成例行公事的一个行为，就此失去了获得新客户的时机。那么，在回访过程中，需要注意些什么呢？
1.方法。恰当的方法可以帮助我们留住客户你需要知道老客户的需求是什么？除公司产品外还额外需要什么服务？为老客户提供的服务是否恰到好处？这些都是需要注意的。在对老客户进行回访时，可以先为竞争对手制造些障碍，比如产品优化、价格优惠等。与客户建立良好的信任感，多与客户进行接触，对于做出的承诺要兑现，必要时高层管理者可以介入。尽最大可能满足客户的需求，特殊客户特殊对待，提供完善的解决方案。
2.成本计算。在满足客户需求的同时要看自身是否有能力？考虑承诺是否能兑现？若无法兑现要怎么做？所提供的服务在同行业内是否存在竞争力？如果不考虑成本，单凭一腔热血，随意承诺将会付出很大的代价。不仅是金钱，最重要的是信誉。
3.人员配送。在提供服务的过程中相关人员是否及时到位？人员能力是否达到提供服务的要求？如果人员不到位，相关的服务就无法展开。
联系出来的新客户
与老客户保持联系，除了巩固客户外，最重要的是从中获取更多的信息，进而开发出新客户，回访与开发两不误。可以从以下几个方面着手与客户进行联系:
1.成交后的致谢。别小看“谢谢你”三个字，在销售过程中是非常重要的。一般在交易完成后的一天或是两天内，打电话给客户“道谢”，或是寄一张感谢卡。你的这一举动或许能够触动客户内心的柔软心弦，进而向你推荐一些新客户资源。这是开发新客户的大好机会。
2.各种节日送祝福。选择在节日或是对客户有着特殊意义的日子送祝福，比如客户升迁等，可以以寄卡片、发邮件或打电话的方式送祝福。既省钱又可以提升公司及本人的形象，最重要的是让客户产生亲切感。
3.重视客户身边的人。在回访过程中，除了与决策者保持联系外，其身边的人，如助理、秘书等都要保持联系，有助于你从中获取有价值的信息，比如说客户新的购买计划或变更购买意向等。
4.跨时空交流。现如今网络发达，在与客户的联系过程中，网络也可以发挥一定的作用，同时还可以通过信件、传真等方式进行跨时空交流，这样既可以给客户一些思考时间，也可以避免不必要的尴尬。
5.亲自上门。虽然跨时空联系可以省去不少事，可是，面对面的交流可以加直接地了解到客户的信息，进而为客户提供史多好的服务，以此来赢得客户信赖。
6.礼品的赠送。在会见老客户时，可以赠送礼品，但一定要具有特别意义，比如与公司产品或是服务相关的礼品。