实的信息提供给领导，势必会造成领导对情况的误判，从而导致决策和处理问题的失误。

二要“多样性”。收集信息不能只就某一个点或某一个面，而应该围绕本机关本单位中心工作需要，开拓视野，综观全局，以求获得尽可能全面的信息，否则也会造成领导对情况的误判。

三要“层次性”。信息的层次通常表现在三个方面:一是一般信息与重要信息；二是上层信息与下层信息；三是表层信息与深层信息。不同层次的信息作用不同，又互为作用。没有一般信息就无法掌握基本情况，也体现不出所谓重要信息的重要性；反过来，没有重要信息，靠一般信息则难以对事物的现状及发展趋势做出准确的判断。上层信息和下层信息都是行为依据因为只有“吃透两头”，才能胸有成竹。离开了表层信息也就不可能去挖掘深层信息:但如果只停留在表层信息上，那也就不可能了解事物的本质。

四“时效性”:任何信息都有时效性。信息实效的长短与价值没有必然的联系，有的虽然短，但价值可能极高，如不及时捕捉就可能“贻误战机”。

三、信访工作

（）信访工作内容

接待人民群众来访，处理复人民群众信为人民群众释疑解难，为密切党和国家机关与人民群羊众的联系建立桥梁和纽带。（）信访作程序

接访工作:见面接谈→记录接谈内容→回答咨询问题一重要疑问题呈报领导批示告诉来访人结果→资料存档备。来信处理工作阅读来信→来信登记→提出拟办意见一重要来信呈报领导批示回复来信人→资料存档备。

（三）信访工作要求

1.按照“口管理，分级负责”的原则，处理人民群众来信来访。

2.接待来访态度要热情，对上访老户要耐心。树立机关单位工作人员的良好形象。