，现领导要你调查此事，你怎么处理？以下有三个问题：你会主要调查哪些内容？你会主要调查哪些人？ 你会主要调查哪些细节？

（3）正值“五一”黄金周，旅游景点人满为患，大多买了票的群众进不了景点，情绪愤怒，要求做出解释，你作为旅游景点的工作人员，如何处理这种场面？假设考官即为游客，请做三分钟的演讲。

回答思路：

各位旅客：今天各位能够齐聚这里，是我们景点的荣幸，首先请允许我代表我们单位的领导对各位的到来表示热烈的欢迎。常言道：贵人出门多风雨！今天这里出现了小小的意外，是我们工作人员的疏忽，首先我代表领导对各位表示真诚的歉意。但是这从另一个方面也印证了那一句老话，出现了一点小小的意外证明大家都是贵人哪。之所以出现这样的情况，因为我们事先对到来的人数估计不足，没想到我们的景点能够这么受欢迎，赢得这么多人的青睐，我们是万分感激的。为了景点不受破坏，我们只能按照景点所能容纳的人数放行入门的人数，这同时也是在保护各位的人身安全，以免人太多形成拥挤，而使景点的环境不好，影响各位的游览情趣。我们单位人员已经在按顺序安排已游览完的游客分批退场，门票的有效期可以适当延迟半天，或者如果你们之中比较累的人可以就近到我们的休息室先行休息，我们将提供优质的服务，让您满意。谢谢您的配合！

评析：处理问题的几个步骤很全面，一是表示欢迎；二是表示道歉；三是解释这样做是为了保证安全和对景点的保护；四是说明会尽快安排游客分批退场，并建议有些旅客可以去就近的景点参观，门票的有效期延长。而后面的安排也很周到，只是游客愤怒的情绪没有体现出来、为什么景点要控制人数的原因也太少。

结构化面试练习题库

（1）有的人在工作中提倡“以和为贵”你认为有没有道理。

（2）如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？

（3）你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决？

（4）如果有一个同事上班时间打游戏，聊天，你作为行政效能的监督员，会如何和他说?

（5）怎样对待群众的反映意见？

（6）你到一个新单位后如何处理好与同事，与上司的关系？

（7）同事和你出现了误会，你如何处理？

（8）在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面