也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款，以达到双方满意。
若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担，若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家来全额赔偿。
随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。
最后，将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。
十八、克己奉公、一心为公。结合自身经历和报考岗位谈谈对克己奉公的理解。以及在工作中如何做到奉公。
【测评要素】综合分析能力
【参考答案】
1.作出解释与具体理解，表达中心关键词“严已律己、正确用权、忠诚为公、具有奉献意识”等，说明其重要性与含义。
2.对当前领导干部的表现作出正反面的评述，可举例说明，说明为官者做到自我约束、正确用权的重要性，另外在岗位上，要做到忠诚为公、敬业奉献的重要，做好自然过度，可结合典型事例，更具说服力。
3.谈谈结合岗位和作为一名基层公务员如何践行：一是思想上、工作上严格要求自己，做一名合格的公务员;二是要做在岗位上兢兢业业，有默默奉献意识。
十九、现在对中国足球进行改革，原有的中国足协从中中国国家体育总局事业编制中撤销，对于这件事你怎么看?
【测评要素】
【参考答案】
1.破题表态：这是当前去行政化的表现，一方面能精简办事人员，减少财政负担，另一方面能够激化效率，有助于当前的中国足球和体育事业的发展。
2.作出具体性论证，包含方面：一是当前体育总局与足协机构冗重，办事效率低;二是足协等附属事业单位编制每年浪费不少财政，但实际产出低，受到群众诟病;三是去行政化的趋势，提升政府办事机关的服务效率的要求；
3.给出具体建议或对策：一是完善事业单位的内部激励机制，提升整体机关的服务和办事效率;二是精简人员编制，做到量岗任用，并形成内外有效的竞争机制;三是提高机关的办事人员的服务意识与技能。
二十、一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，让你去协调，你怎么做?
【测评要素】应变能力、人际关系能力
【参考答案】
第一步，马上赶往现场，疏导交通，防止交通拥堵产生，导致事态扩大化;
第二步，查看司机伤势，劝解老人，了解事情整个事发过程，并对车上其他乘客进行确证，以保证事情处理的公正客观性。
第三步，做出处理，如果事情是老人的不对，将他带到公安局，告诉他此举的不得当之处，希望他对司机做出赔礼道歉，做好安抚工作，并传呼家人，了解一下老人的最近生活情况，希望他家人能引起关注。
二十一、我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【参考答案】
1.在我国很多中小学中发生校园欺凌甚至严重的暴力行为，被监护人和老师常常认为这是小孩子打架根本不会当一回事。然而简单的批评教育已经没有办法解决当下愈演愈烈的校园暴力事件发生的频率。所以，有政协委员提议要通过修法、释法，让恶意造成重大伤害的欺凌者，受到纪律、法规、法律的惩治是很有必要的。
2.校园欺凌行为包括肢体暴力行为和语言恶意中伤，施暴者不仅给受害者带来身心伤害，还扰乱诸多家庭的生活，严重破坏了社会治安和。如果仅仅因为是年轻人就以简单的教育草草解决欺凌暴力事件，无疑是对青少年行为的纵容。现在国内校园暴力中的施暴者基本上不到14岁，都以批评教育为主。而国外的处罚则严厉许多。今年发生在美国的中国留学生涉嫌绑架施虐同伴案，多名就读高中的中国留学生被判刑责。
3.但是要做到校园暴力入刑，还需要考虑的因素很多：
首先，要完善立法，比如要制定校园安全法，明确何谓校园暴力，暴力的程度如何界定，哪些是属于教育监管范畴，哪些是属于治安管理范畴，哪些是属于触犯法律范畴，要有法规能进行解释，准确地界定这些行为的危害程度。
其次，校园暴力要学校和家庭的共同教育监管。稳定的人格是在3-6岁的最佳教育时期形成的，生命教育、反暴力教育应该提早抓起，尤其是家长要给予孩子更多的关心。
再次，呼吁青少年减少上网，多与同学面对面情感交流。另外，通过学校保安加强巡逻，戏剧讲
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