2016江苏公务员考试申论押题题库：窗口服务
1.为百姓办事的服务窗口竟然出现“脱岗”问题，不仅暴露出相关工作人员作风松散、自由散漫的问题，也反衬出当地在干部队伍教育管理方面力度不够。可以说，对于政府部门的办事服务窗口来说，很大程度代表着相关部门的作风以及办事效率等，而如果起码的窗口服务都不过关，那这样的政府部门作风建设一定好不到哪里去。当然，通过暗访中发现的诸多问题，也倒逼各级党委、政府以及纪检部门必须进一步抓好作风建设。
近些年来，不少地区下大力整治庸、懒、散等各类歪风，但即便如此，仍有一些干部思想麻痹。毕竟，由于现行用人体制存在诸多弊病，其中最为致命的症结在于，缺乏严格的优胜劣汰机制。这样一来，使得一些干部丧失进取心。也正因此，近两年来少数地区尝试的“公务员聘任制”，备受公众期许。可是，这项民众期盼的举措，目前尚未在更多地区推行开来。而在大的体制并未改革之时，必须要通过严格的监管来督促党员干部更加踏实努力工作。要进一步加大明察暗访以及惩处力度，果断地将那些碌碌无为、不思进取的党员干部清除出队伍当中，不断优化党员干部作风建设，从而锻造一支真诚为民、高效服务的党员干部队伍。
2.擦亮窗口要增强服务意识。牢固树立民生为重、服务为先的导向，把群众放心上，把群众当亲人，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发为民服务的内生动力。
擦亮窗口要提高服务水平。自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌。
擦亮窗口要注重服务成效。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，落实惠民政策，办好利民实事，让群众看到创先争优带来的变化，得到实实在在的好处。
在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”行动，是今后一个时期创先争优活动的重点工作。各地区各部门要切实加强领导，及时总结基层创造的成功经验，建立长效工作机制，让为民服务的窗口常亮常新。
3.近年来，国网浙江苍南县供电公司积极推行挂牌上岗、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等各类标准化服务制度，通过多种措施，不断提升窗口服务的软硬件水平，本次服务评价器的启用提高了服务人员工作的积极性和主动性，提高客户的现场服务满意度，更是给电力客户表达自己对电力服务是否满意提供了交流平台，满足了客户的心理需求，有效减少不必要的投诉和服务纠纷。
据悉，该款满意度评价器能将评价结果直接传至评价器终端，实时获取全县营业厅客流及员工办理效率和服务情况，实现数据实时传送并存储，使评价结果与业务一一对应，并通过系统自带的应用软件进行服务统计分析，并能以柱状、饼图等多种形式表达出来。
4.复印纸何以能像“复印钱”？这块经营“肥肉”当然不是人人可得。一来，这些复印店几乎都是只此一家的独门生意，你若不愿意接受“高价服务”，那就费时费力地来回跑；二来，复印也许“不值钱”，但附于这些“为民服务”上的权力商机，才是那些“挨宰”顾客们绕不过去的无形障碍。正是吃准了很多“识时务者”的“花钱买方便”，薄薄的一张复印纸，也便具有了远远超越市场价格的“
（编辑：admin）
