第一，时间顺序解决应急应变题目。
应急应变类题目框架简单：表态、处理和反思。处理时摆平所有人、摆平所有事，层次清晰明白。除此之外，在遇到特别紧急的情况时，还可以把自己融入其中，采用时间顺序理出思路，按照处理步骤划分层次。比如这道题，现实中的步骤如下。
（1）通知主责部门到现场。
（2）到场。
（3）倾听。听对方说，让其发发心中的怨气。
（4）承诺。
（5）劝离。
（6）看望。
（7）调查。
（8）解决。
第二，洞悉人心，对症下药。
解决群众上访问题，归根结底是适度满足对方诉求。这道题中病人家属上访，我认为目的无非有三个。
（1）要包赔。老王既然是脑血栓，那么以后可能需要长期治疗，家属到政府反映，希望获得赔偿。
（2）要公道。如果是施工方导致老王受伤，那么家属会希望严惩 施工方。
（3）要槐树。老王为什么保护老槐树？是要阻止砍伐，还是拆迁补偿不到位？家属可能会借机重新提出条件。
第三，常见上访原因。
家属到镇政府闹，其实可以理解为上访。化解群众上访、解决群众问题也是基层工作的基本内容。群众上访是正常的，这是他们反映问题的渠道。群众上访的常见原因可以归结为以下方面。
（1）群众确实受了委屈，需要反映问题。
（2）个别群众相信：大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。不管大事小事，都要闹一闹。
（3）基层存在推诿扯皮，问题始终得不到解决，矛盾越来越大，群众心里有怨气。
（4）政府权力大、协调力度大，到政府上访问题解决得更快、更好。