办公室工作人员职位招考要求：
某中心是某市委组织部所属正处级单位。办公室负责中心的日常文秘、人事、财务、档案管理以及后勤服务、保障工作。
评分及成绩计算方法：
面试采用结构化面试方法，考官七名，组织人事部门领导两名，中心主任一名，中心副主任一名，部门主任一名，专家两名。
本次面试满分为100分。面试成绩计算方法是：在考官评分结果中，去掉一个最高分和一个最低分，然后计算其余有效分的平均值。
每位面试考官根据考生在面试过程中的表现，按题本中测评要素（胜任特征要素）的排列顺序依次在《结构化面试评分表》上打分，进行面试评价并签名。评分过程中，考官之间不得相互交流，以充分体现评分的独立性和公正性。
主考官指导语：
你好！①首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。②请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。③我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。④对我们的问题，希望你能认真负责和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。⑤在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。⑥对你所谈的个人信息，我们会为你保密。⑦面谈的时间为20分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。⑧回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。
题一请以“办公室工作”为主题，将“中枢、规范、准确、高效、奉献”这五个词，联系招考职位的实际工作，表述一段关于你自己将来如何开展办公室工作的话。要求内容丰富、意思完整。必须用以上这五个词，但其先后顺序可以调整。
胜任特征要素：综合分析能力
测试题型:智能型
作答时限:5分钟
考生1:各位考官好！办公室，在一般人眼里，无非是管管档案、分分文件、发发通知之类的活，我认为，办公室的工作虽繁琐而不可缺、虽平凡却显重要，主要表现在：
（1）中枢：办公室是一个单位重要的综合办事机构，是承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口，也就是说，办公室是工作正常运转的“中枢”。因此，办公室必须充分发挥其协调各方的作用，为各部门相互间的协作配合搞好服务。一方面，对于上、下级和其他兄弟单位来说，办公室是信息网络中心，负责接待上级领导的视察、检查和兄弟单位负责人的来访；处理各种公务往来，接待群众来访等等。一般与外界的联系，首先都要经过办公室；单位领导得到外界的各种信息，也首先是通过办公室这个“中枢”。
（2）规范：就是要在职能范围内，汇总各方面的情况，集中各方面的力量，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象，真正起到规范的作用，以此提高工作效率。
（3）准确、高效：准确才能高效，高效来自准确。办公室直接的服务对象是领导，要为领导决策搞好服务就要求准确、高效。因此我们要遵循领导决策意图，从调查研究，信息反馈，督查催办，综合协调等方面，为领导决策提供尽可能多的依据和支持，真实准确地反映实际情况；“高效”就是要提
高各项服务工作的速度和质量，使决策落实得又好又快。
（4）奉献：办公室的工作，无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是档案管理、文书处理、会议安排、机要保密、后勤服务等事务工作，都是围绕“服务”这一中心运转的。为领导服务、为机关服务、为基层单位和群众服务是办公室最基本的职能。因此，我们要牢固树立为人民服务的信念，真正做好为人民服务，为单位服务。
考官点评
这道题的满分是20分，按优（16～20）、良（11～15）、中（6～10）、差（0～5）的等级进行评分，我给这位考生15分，良好水平。考生通过开场白自然引出话题，显得十分自然，条理清晰地罗列出“中枢、规范、准确、高效、奉献”的定义，其中对“中枢”的定义阐述得较完整，其他的定义虽然没有正面进行解释，但是含义也很明确。在回答如何开展工作时，在表达“准确、高效”时对工作思路分析得比较清晰。在谈到“规范”的时候，对其定位感觉不太符合常理，但好在考生本人能够对此自圆其说，也表现出了一定的分析综合能力。考生把“奉献”等同于“服务”来理解也是可以的，“奉献”的含义应该广于“服务”，如果从道德、精神文明的程度来谈谈“服务”，效果应该更好。考生是通过阐述和解释这几个词的意思来把它们组成一段话，形式上显得像“名词解释”，生动性不够。考生2:大家好！我认为“中枢、规范、准确、高效、奉献”这五个词已经全面涵盖了办公室工作的宗旨和精神，下面我就据此阐述一下我对以上几个理念的理解：
第一，中枢：办公室作为承上启下、综合协调、参谋咨询的核心机构，是一个组织正常运转的中枢，组织的方方面面，必然要经过或者与办公室发生千丝万缕的联系，即所谓牵一发而动全身，办公室的地位举足轻重。因此我们要深入开展办公业务研究，提高办公管理的科学化、现代化和规范化水平，促进员工提高素质、更新知识、增强能力。
第二，规范、准确：规范是准确的前提，没有规矩，不成方圆。有了制度必须执行，一令既出，雷打不动。唯有如此，制度才有权威，人们的工作、言行才有约束。准确不断促进规范。制度是人定的。随着形势的发展，也应不断健全完善和创新，绝不可能一成不变。在制度建设创新中，特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。有功不奖，或奖而不当，就会挫伤人的积极性，导致自我松懈；有过不罚，或罚而不准，就会使人产生惰性，无所顾忌。如此一来，虽有重律，形同空文。所以，制度建设要创新，更要重视创新后的落实。
第三，高效：即办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任感，切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。第四，奉献：办公室是一个纯服务部门，要想领导之所想，又要超前思考，想领导之未想，从浅层次的被动服务向深层次的主动服务转变，事前、事中、事后都要主动介入，紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化，力争提供可供选择的方案让领导决策；同时既要考虑一项决策带来的正面效果，又要考虑可能产生的不利因素，经常深入基层，调查研究，总结成绩不夸大，反映失误不缩小，为领导科学决策提供准确的依据，提高领导对参谋意见的选用和参谋建议向决策的转化率，不断提高服务质量。
考官点评
这道题的满分是20分，按优（16～20）、良（11～15）、中（6～10）、差（0～5）的等级进行评分，我给这位考生12分，良好水平。考生对“中枢”定义的理解和实际工作方法的分析是回答中最完整的，开了一个好头。考生将规范、准确合并在一起来分析，运用了辩证逻辑的分析方法，尤其是其中举了制度创新的例子，也是文中的亮点。接下来，在论述高效的时候，语言简练，显得精干，罗列了如何提高效率的几种办法，美中不足的是分析时间不是很充足。最后说到奉献，引申了奉献本身的含义，虽然论据也很充分，但还是感觉有点偏题，故评为良好。
考生3:我觉得，在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。说它是“中枢”一点都不过分。办公室的工作包括了公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务。
办公室工作的规范，我是这么理解的，就是说要有法可依，有法必依，一切按规章制度办事，不允许有个人感情，掌人民群众的权，为人民群众办实事。
准确的意思再明白不过了，这是我们的工作所要达到的结果。
高效是一种过程，现在社会是一个高效率的社会，办公室的工作也一样，我们在日常学习生活中应该多看些《时间管理》之类的书，科学规划自己的时间管理，提高自己的工作效率。
奉献，我们从小就开始讲奉献，毛主席说要全心全意为人民服务，我们现在还要这么讲，真正做到为人民服务可是一门大学问，肯吃苦，不图回报，这些也是我们年轻人应该好好学习的。
考官点评
这道题的满分是20分，按优（16～20）、良（11～15）、中（6～10）、差（0～5）的等级进行评分，我给这位考生8分，中等水平。考生在回答结构上显得较凌乱，开篇的中枢之解过于细微，较之后面相比，有点虎头蛇尾，尽管如此也没有真正说明中枢的含义。之后的几个定义，考生只是简单从字面的含义进行理解，与实际工作比较差距较大。在对高效的回答中，举出了《时间管理》的例子，本可以好好利用这个提高回答水平，但考生只是一带而过，最后的为人民服务更多的只是喊喊口号，显得空洞。分析与点评
近两年公务员录用面试频繁出现关键词故事类题型。回答以上这道面试试题，首先，要求准确掌握“中枢、规范、准确、高效、奉献”这五个词在办公室工作中的含义。其次，是要说明五者之间的辩证关系，要突出主次，对你熟悉或者你认为的重点概念进行阐述。从答题方法和技巧来看，一方面要做到形式与内容的完美统一－这种类型的题目如果用名词解释的方式来回答，思维方式就会显得有些呆板，如考生1和考生2的回答，虽然回答的内容还不错，但都只得了一个良好等级的分数。另一方面要联系自己的报考职位来分析和阐述，充分体现出自己对职位的了解，体现出自己的能力和素质与报考职位很匹配。报考办公室工作人员职位的考生应扩大对办公室专业术语的了解和掌握，同时要了解社会最新动态及舆论导向，为答题所用，增强时代感。
策略方法
（1）对“中枢、规范、准确、高效、奉献”进行解释，说明其中关系。办公室在一个单位或者组织中具有脉络性质的“中枢作用”，它收集外部和组织内部的各种信息供决策层参考，直接接受决策层的命令开展工作，是有力的监督者和执行者。在这个过程中，需要不断规范组织秩序，制定准确而高效的运作方式，促使组织成员准确而高效地工作，保证组织朝着最有效的方向发展，而在组织发展的每一环节中，办公室工作人员又每时每刻奉献着自己的光和热，起到了组织黏合剂的作用。
（2）谈谈自己如何开展办公室工作，这就需要找到你认为最重要的一点切入分析，切忌一概而论，泛泛而谈。中枢是组织成立后给办公室的定位，个人能力是无法改变的，需要做的就是维护其中枢的地位，需要的是工作人员的绝对服从；有了绝对的服从，组织的规章制度，自然会令行禁止，我们需要做的是奖优罚劣。而奉献是任何一位公务员都需要领会的天职、使命，不仅讲究对单位还有对社会的奉献，这可以通过单位的公益活动和个人综合素质的培养来完成。高效在五项要求中最为重要，没有高效，办事拖拉，就会直接影响中枢的地位；没有高效，即使绝对服从命令，也不能按时完成任务；没有高效，规范无法发挥出优胜劣汰的作用，就会成为腐败的温床；没有高效，奉献只能成为办事拖拉的借口。如何高效，要有强有力的领导班子，雷厉风行；要有好的制度，真正奖优罚劣，发挥出最大的激励作用；要有好的职员，能够独当一面，专业同时敬业等等。
题二假如你的一位同事很能干，但与你的关系比较紧张。有一项很重要的任务又要求你们两人必须很好地合作才能完成，你该如何处理你们之间的关系？
胜任特征要素:沟通协调
测试题型:情境型
作答时限:5分钟
考生1:我觉得题目中有两点需要我来阐述，第一是这位能干的同事和我关系较紧张，我应该如何来缓解？第二是面临重要的工作，我们之间如何齐心协力来完成任务？我先说第一点:我会通过以下几个方面来缓解这种紧张的关系:（1）因为他的能力强，工作出色，所以我对他的成绩给予肯定和鼓励。同事的成绩来之不易，其中许多地方不免隐含不少鲜为人知的几多辛酸和劳苦，鼓励和肯定也许是他取得更多成功的阶梯和动力。时间长了，他的感激之情不言而喻。（2）用平等的心态去对待同事。既然是同事就是平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事相处的大忌。（3）在业务上多请教，以诚待人，在日常工作中的一些举手之劳能帮就帮。（4）不在背后讲别人的坏话，不要让自己产生抱怨的心态。第二点，我相信通过以上的几种办法，以及我平时的人格魅力，我能够和同事搞好关系。那么我们如何来完成这项重要的工作呢，我有以下几点想法：（1）根据自己对任务的理解，拟定出自己的计划。（2）征求同事的意见，要是同意了最好，分头开始行动。