只有与客户进行有效的沟通，才能发现客户需求，为客户提供优质高效的服务，更好地推销产品。在眼下利润越来越薄、竞争越来越激烈的时代，企业要想发展，不光是职业经理人或者销售人员，甚至企业内的普通员工，都要努力提升与客户沟通的水平。
与客户沟通要把握好三个环节：了解客户、触动客户、维系客户。
（1）了解客户。
通过倾听来了解。学会倾听，不仅仅是听客户说话的内容，更重要的是在和客户的沟通中，体会客户说话的原因（目的），客户是如何表达的（语音语调），听上去的感觉（词语的选择），说话的时机（与接收者的心理活动有关），以及在话被说出来的时候看上去的感觉以及内心的感觉等。
通过提问来了解。和客户交谈，尤其是在推销自己的产品时，要学会提问。提问是一门非常有趣的学问，要善于提问，不能一味地向客户推销，这样会打击客户的购买欲望。其次，问题要问得好，提到点子上。
（2）触动客户。
赞美认同与关怀感恩。赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。顾客是上帝，在与顾客的沟通中要自始至终表现出热忱的欢迎和诚挚的感谢。
描绘美好未来与唤起眼前危机。和客户沟通的过程中你要强调假如客户买了产品以后可以带来的好处和利益，以及假如不买产品所带来的坏处和损失，要尽可能描绘得具体、详细。
苦练内功，推销自己。有人说，三流的推销员推销产品，二流的推销员推销公司，一流的推销员不仅推销产品、推销公司，更重要的是推销自己。
对症下药，因人而异。要根据不同的客户的特点、个性，采取不同的沟通方法。
（3）维系客户。
搜集客户信息，建立客户档案。从第一次和客户接触时就要有意识地搜集客户基本资料，然后不断地完善。客户档案一般包含这样的信息：客户的姓名、性别、年龄、生日、工作单位、联系方式、兴趣爱好、体质类型、健康状态等；每一次商谈的内容、购买的产品、规格、数量、消费记录、投诉记录等。
采用多种方式，与客户联系。有的时候，一张小小的卡片，一个祝福的电话，一个联络的邮件，赠送一个小礼物，都可以帮助你维系与客户的关系。与客户接触联系的方法主要有：登门拜访、电话沟通、信件沟通、网络沟通等。