日本东芝公司董事长士光敏夫听业务员反映，有一笔生意，因为买方的科长经常外出，业务员几次去找，都扑了空，为此，生意总是不能谈成。
士光敏夫听了这种情况后，便来个＂御驾＂亲征，亲自去那位科长的办公室等候，终于见到了那位外出回来的课长。
当这位科长知道了士光敏夫的身份并在此守候多时后，深受感动：交易额才不过二三十万日元，东芝公司的董事长却亲自前来等候他的归来，这是十分难得的。
科长于是与土光敏夫当即进行洽谈，谈判十分顺利，并当场签约。
这位科长郑重表示：“下次，无论如何一定要买东芝的产品，惟一的条件，就是董事长不必亲自来。”
东芝公司董事长不仅做成了这笔许久不能谈成的生意，而且由于他的坦诚态度，建立了长期交易，使东芝在日本工商界产生了良好影响，订单如雪片飞来。
无论商场还是谈判席，普遍适用的不变法则，就是面对抱怨时绝不可逃避，惟有坦然相对才是正道。
某化工原料厂接到一个电话，用户在电话上发牢骚说：“你们搞什么鬼？这批原料一点也不好使用，你们派人来看看吧。”
销售部产生了争论。有人说：“货已进入他们生产车间，可能在现场混和了其他厂家的劣等货，怪罪到我们头上。”
也有的说：“这批货同样出售几个厂家，只此一家说三道四，可能是有意找岔子吧？”一位老销售皱眉道：“这是我们的一家老客户，应该重视他们的意见。”
销售部经理见意见不一，搁下此事。可是，这家客户以后再没上门提过货，派员求询时，他们说：“不必麻烦了，另一家的原料很好使。”
当接到购方抱怨时，决不能像某化工原料厂家一样搁置不问（到失去这家用户时去过问已来不及了），最好拉着销售部或生产现场负责人，即时前往协调。
如果销售部长一人前往，应拿出充分时间，因为不能走马观花匆匆来去：除了致歉，还必须表现出解决问题的诚意，找出问题症结所在后，请求对方宽限三天，拿出妥善处理意见。
当然，去处理抱怨的人，没有一个会有愉悦的心情，因为在这种情况下前去，只有挨骂的份儿，没有好果子吃的。
然而，要平息对方怨气甚至怒气，是要拿出点真格的功夫的，所以也是对商贸人员能力的一种考验。
处理这类问题的人员，只顾＂糟糕了！糟糕了！”叹苦是不成的，以怨说怨制服对方也是不成的，决定需要的是耐心和人际关系，是运用平日积累的人际关系的时刻。平时不烧香，临时抱佛脚，求对方帮助，可就大费周章了。