麻雀虽小，五脏俱全。有些企业规模不大，员工不多，但该有的部门都有。可悲的是，部门职责没有明确，在执行中出现“等”、“靠”、“看”的现象。等别人执行，靠别人执行，看别人执行就是自己不执行。出了问题之后，各部门之间相互推诿，相互诋毁，就是没有人愿意承担责任。中小企业如此，大企业就更不用说了，职责不清，遇事推脱、推诿的现象更加严重有一次，我跟几位企业高管闲聊，其中一位高管经营着一家五金公司，他表示自己公司员工责任推诿的问题特别严重。
他说:前段时间老板交代下个月的销售目标为600万，老板把这个任务下达给他，他又把这个任务下达给销售部门、采购部门、生产部门。把任务交代下去后，他告诉各部门负责人，他会随时来检查工作进度。
一切都按照计划在进行。然而，快到月底的时候，问题出现了，销售部门没有产品，采购部门原料不足，而生产部门因原料不足而无法正常生产产品。因此，当月的600万销售目标没有完成。
很自然地，他成了这次任务未完成的主要负责人。他把各个部门的负责人召集起来，想找出其中原因，但是各部门相互推诿，纷纷指责他人。销售部门的负责人和生产部门的负责人把矛头都指向采购部门，认为责任是他们的。如果他们能及时提供原料，生产就不会中断，就有产品可供销售。
采购部门的负责人一脸委屈，说之所以原材料不足，是因为财务部门的资金没有及时到位。财务部门听了这话，双手一摊，表示很无奈，说之所以资金没有及时到位，是因为销售部门前期的销售款没收回来，导致公司流动资金有限
总之，各说各有理。这位高管也很迷茫:对于这次任务未完成，到底该由谁负责呢？如果找不出其中的原因，下次是否还会出现同样的问题呢？
其实，导致员工在责任承担方面相互推诿的原因有很多。比如，员工职业素质不高，责任意识不强，没有团队精神，没有面对错误的勇气等。但最根本的原因还是职责划分不清，导致有些工作既由这个部门负责，又由那个部门负责，最后谁也没有负责。出了问题时，员工见有漏洞可循，就借以推诿责任。
当某一事件或问题产生时，在原有的责任追究体系下，员工的潜在意识是将自己从责任区域内抽离开来。如果事先没有划分明确的职责，那事后必然会给员工推诿责任提供空间和条件，助长责任推诿这一现象的产生。因此，如果想防止员工推诿责任，就必须优化岗位职能，让每位员工做事有章可循，这样出了问题才有评判对错的标准。
怎样优化岗位职能，让员工做事有章可循呢？管理者可以参考以下几点:
1.在岗位说明书中明确地划分各部门、各岗位的责、权、利
为什么有些员工不认为某些工作是自己的职责范围内的工作？为什么出了问题，员工会推卸责任？因为他们自始至终认为那些工作不该由自己负责，即使事实上应该由他们负责，但由于岗位说明书中没有明确规定，他们也会假装不知道。
对于这种情况，管理者还真没有理由指责员工因为谁叫公司没有清晰的岗位说明书呢？管理者唯一能做的，就是完善岗位说明书，在岗位说明书中明确地划分各部门、各岗位的责、权、利和工作关系，用制度规范岗位职能，防止扯皮现象发生。
2.建立二级流程，规范各部门做事的顺序、标准、方法和工作交接原则为了更好地落实岗位职责，企业还需在流程方面做文章，比如，建立二级流程，规范各部门做事的顺序、标准方法和工作交接原则。以招聘流程为例，它涉及用人部门和人力资源部门之间的沟通、工作配合和交接。
首先，用人部门提出用人申请，并将申请递交人力资源部门，由人力资源部门负责审查。审查通过后，人力资源部门负责招聘、初试。初试通过后，人力资源部门应与用人部门沟通，向用人部门反馈求职者的情况，再由用人部门负责复试。
在这一系列的工作中，用人部门与人力资源部门应该遵守做事的顺序、标准、方法和工作交接原则。双方顺畅配合，如果哪个环节出了问题，立马就可以找到那个环节对应的负责部门或个人。在这种情况下，看谁还敢理直气壮地推诿责任？因为制度层面已经没有漏洞让人有机可乘了。
总之，把控流程的有效方法首先是优化岗位职能，消除企业各部门间的真空地带，打破部门间的壁垒，防止职责不清、人浮于事、扯皮推诿、执行不力等顽疾，从而达到企业运行有序、执行效率提高的目的。当企业的每个流程的每道工序都交代清楚了，每个员工都明确了自己所负责的这道工序具体要做什么事情，什么事情该自己做，什么事情由别人做时，就很容易保证流程的完美运行。