情境模拟
2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了国外观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志:请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说: “这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了…..
你了解电话礼仪知识吗？
基础知识
一、电话的重要性
电话是一种现代化通信工具，对现代人而言已成为一种生活必需品，是人们接触社会的触角，在组织形象中扮演了重要角色。接打电话不仅反映着个人的涵养和风度，更体现着一个组织的文明和礼貌。因而掌握电话礼仪十分重要。日本著名企业家松下幸之助说: “不管是在公司，还是在家里，凭某人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话。我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”所以说，打电话是一门艺术，如何打电话、怎样接电话是我们现代人的一门必修课。
二、打电话的礼节
（一）打电话之前要做好准备
尤其是打求职电话、商业电话，更要准备好各方面的准备工作，最好是将所谈内容要点列出提纲，做到有备而谈。
（二）注意打电话的时间
除了紧急要事之外，一般在以下时间是不宜打电话的:
（1）三餐吃饭的时间
（2）早晨7时以前
（3）中午午休时间；
（4）晚上10点半以后。
（三）注意通话所需的时间
电话交谈所持续的时间，一般以3~5分钟为宜，如果一次电话要占用5分钟以上，就应该首先说出你要办的事，并问一下:“您现在和我谈话方便吗？”假如不方便，就和对方另约时间。
（四）注意使用礼貌用语
电话接通后，应使用规范的电话用语，说“您好，我是公司的×××请帮忙找×××接电话，谢谢！”如果对方说找的人不在，应致谢，并附带一句“改日再打”之类的话。如果对方问是否要留话时，如有，说“谢谢”，告知转告的内容。如没有，也应说“谢谢，打扰了”，这样就客气多了，礼貌多了。如果对方替你找人去了，你应守在电话机旁，不要不耐烦，甩下话筒忙别的去了，等接电话的人来了，听听没声音，以为人走了或等半天才通上话。和要找的人通上电话以后，也要记住请他向找人的同志道一声谢，以示对人家劳动的尊重。当你被缠在电话上时，应先暗示对方希望结束通话，如无效，应在对方讲话停顿时或必要时打断他们的讲话，可以说:“非常抱歉，我得挂电话了，我有个约会，已经要迟到了。”或“对不起，我这里又来了一位客人，过一会儿我给你回电话好吗？
（五）打商务电话应注意的问题
（1）准备一张在电话中所要提及的要点核对单；
（2）在心中仔细想过这次谈话的内容
（3）打电话前想办法取得所有相关的事实
（4）集中精神，避免分心；
（5）如果涉及事实或数字，应将所有的参考资料、计算器放在触手可及的地方。
（6）一般规矩:先挂断的应是拨电话的一方，接电话的人不应抢先挂断，与长辈通电话，则不论谁先拨的电话，都要等长辈放下话筒后再挂断。
（7）向对方说“再见”后轻轻放下话筒，切忌“啪”地扔下话筒。
三、接电话的礼节
（1）一听到电话铃响，应尽快拿起话筒，自报家门，一般应在电话铃响三遍之前拿起话，最好是铃响第二声后拿起话筒。如果在响第一声时就接，显得较仓促，精神上准备不够，影响话音质量。如果是铃响四声以后拿起话筒，一般要说“对不起，让您久等了”，拿起话筒后的第一件事是自报家门，而且应使用规范的电话用语:“您好，××××公司，×××在为您服务（请问您有什么吩咐？或请问您找谁？）”而以“喂，谁呀？”“喂，找谁？”开口欠妥当，因为这是以盘问开头，总有审问的嫌疑。
（2）仔细聆听对方的讲话，并不时用“嗯，对”等给予对方积极的反馈。
（3）一般应左手拿话筒，右手做记录，用事先准备好的纸笔，立即将对方提供的信息、指示记录下来，特别是记录下时间、地点数量等，并向对方重复一遍。
（4）如果对方向你们发出邀请或会议通知，应记录下来，并致谢。
（5）如果自己手头工作正忙，不可能和对方长谈，则可委婉地告诉对方改天再打，或以后打电话给对方。
（6）如果你不是受话人，请对方稍等后，应把话筒轻轻放下，走到受话人身边通知对方。不能话筒尚未放下，便大喊“你的电话！”这很不礼貌。
（7）万一找的人正忙着或在厕所，应说“对不起，请稍等一下，他马上过来。”而不应该说“他在厕所”之类的话。
（8）若对方找的人不在，不要把电话一挂了事，而应问一声“有没有话要转告”，并应耐心地询问对方的姓名、电话号码、是否需转告，如果需要，征得对方同意后，详细记录下来，记录的内容须包括:对方公司的名称、所属单位、人名；电话的具体内容；来电话的日期和时间；是否需回话:回电话给何单位、何人；将留言记录当面转交，如不能当面转交，则置于办公桌上，同时记下接电话的日期、地点、自己的姓名。
（9）秘书及有关人员代表上司拦截电话，一定要礼貌、友善，不要像笑话中所说:“我们经理说他不在？”问清对方的姓名、单位名称后，根据上司的意思，加以拦截，或通知上司，或记录在案以呈送上司。