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最近，许秘书和孙秘书一直为两位主任之间的矛盾苦恼。主任们心气不顺，安排工作总是意见相左，这可让秘书夹在中间为难:要化解这种矛盾，办法好想话难说，深了浅了都不行。大家为难了很久，也没敢贸然行动。谁知小黄今天为“换换脑筋”，午休时给大家“讲经传道”，就大家最近常常谈论的城市扩建话题讲了一个案例，让许、孙二位秘书很受启发。
某城市建立经济开发新区，需要征用部分耕地。在征地过程中，某村一蔡姓女子因不满征地补助办法，在征地工作组现场测量耕地面积时与相关工作人员发生冲突，事后蔡某求助于村委会要求公正处理。村支书在接待她时说:“拥护政府的决策，为支持城市新区建设出让耕地，这是天经地义的事情。要是每个村民都像你一样没有觉悟，那上级下达的任务怎么完成？你应该先回去好好反思自己的过错，想清楚了再来找我。”一度冷冰冰的训斥让蔡某火冒三丈。蔡某随即到经济开发区管理委员会上访，一定要见管委会的领导办公室的叶秘书把她的事情汇报上去，被征地的事情弄得焦头烂额的赵主任郁闷地说:“闹来闹去都是为了补偿款，同样的耕地，谁能享受特殊补偿？我今天也没时间见她，你去跟她把政策讲明白，安抚好她的情绪，劝她不要到处闹了叶秘书刚要走，具体负责此次征地工作的崔副主任在一边没好气地开口了:“秀才遇到兵，有理说不清。
我到现场去了很多次了，很多村民是不会听你讲政策的。像蔡某这样不讲道理的就不用理她，今天谁也别去见她，越安抚事情越多！听了他的这一席话，叶秘书迟疑了几秒钟，看了看两位主任焦虑的神色，用商量的口吻说:“领导们着急，也是因为想顺利推动征地工作。小蔡这次来上访，我看主要还是对测量耕地时的冲突和村干部的态度不满。我先去就测量工作组跟她的冲突道个歉，跟她好好解释一下征地政策，再跟相关村干部沟通一下，让他们也注意消除和群众的矛盾。两位主任看这样行不行？”叶秘书说完，赵主任和崔主任对视了一眼，脸上的神色都缓和了下来。赵主任微笑着说:“就按你说的做吧，有问题及时汇报。在这个工作案例中，叶秘书成功地充当了协调者的角色。他排除了两位主任所提意见中的消极情绪，而以“顺利推动征地工作为切入点，既巧妙地暗示领导们要注意化解与群众的矛盾；重视群众的申诉，同时也打破了两位主任焦虑之下发言所带来的局和造尬局面，消除了其中的矛盾。
秘书部门处于机关、单位的中枢位置，秘书人员可以说是处于各种人际关系的焦点。秘书既要处理领导间的关系，又要处理同关系，还要处理群众关系。因此就要善解人意，善于和各种各样的人打交道；要尊重人、理解人，善于和各种性格、各种职业的人合作；要有耐心能够克制、乐观、自信，并富有幽默感，尤其是要善于从矛盾、争执的双方发掘积极因素，因势利导，化解矛盾。在这方面，周恩来可称是秘书工作者的楷模。
我们每一个秘书人员都可以从中得到启发。平时听人说话，首先得注意其话中有哪些积极因素，而不是首先计较别人说话的态度如何。当双方发生争执时，进行协调时要善于找出共同点，在共同点上做工作，使矛盾的双方团结一致。