材料一：

  信用消费发展不充分也是我国消费率低的重要原因。目前，美国等发达国家的消费总额占GDP70%以上，其中信用消费占消费总额三分之二以上；而我国2010年消费总额仅占GDP的38%左右，其中信用消费仅占消费总额的12%。这说明我国还有很大的增长空间。业内人士表示，在收入分配、社会保障体系等制约消费的长期性因素短期难以改变的情况下，支持信用消费发展应成为当前扩大即期消费、拉动经济增长的重要手段。但我们必须清楚，信用扩张、信用消费的基础必然要以国民收入和幸福指数不断提高作为支撑，否则人们会谨慎有加，对举债消费缺乏热情。

 

材料二：

   2016年3月，国家质检总局、国家认监委启动了出口食品企业内外销“同线同标同质”的“三同”工程，力争在“十三五”期间，全国培育100家“三同”示范企业，在五年内分批公布。

　　今年的政府工作报告明确提出，要增加高品质产品消费，引导企业增品种、提品质、创品牌，扩大内外销产品“同线同标同质”实施范围，更好满足消费升级需求。这是“同线同标同质”首次写入政府工作报告。

年初召开的全国质检工作会议也明确要求，将“三同”工程实施范围从出口食品农产品扩大到消费品。以外向型经济为主、具备良好产业基础的东莞被选为试点区域，入选“国家级出口工业产品质量安全示范区”名单的出口玩具、出口婴童用品，则成为首批“三同”消费产品。

 

材料三：

  中国的工作适龄消费者如同生于数字时代的孩童，正在通过直接与企业沟通、协助企业彻底改造产品或服务的方式推动创新。一项麦肯锡的调查显示，55%的工作适龄消费者表示他们有意愿通过微信，向亲戚朋友推荐某款产品、服务或某家企业。中国智能手机企业小米就直接采取了在线消费者调查的形式，收集消费者对于创新的需求意愿。小米的微博账号如今拥有上千万粉丝。

如今，外国企业也开始亦步亦趋。大众汽车在中国的商业行动让他们可以直接在线上与潜在客户沟通，而不再单纯依赖传统经销商的渠道。冯氏集团则与IBM和Pico合作，在上海建立了一个“零售实验室”，为希望观察消费者与新技术、新产品互动模式的企业提供了一个“实验室环境”。

 

材料四：

    唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务，这本身就是市场经济下的必然结果。但显而易见的是，顾客不可能永远是对的，更不可能是中国人普遍不信的“上帝”。“顾客就是上帝”早就不是它的字面含义，只是商家愿意（或口头愿意）为消费者提供最好的服务所表现出的诚意。

   你在餐馆吃饭，因上菜慢、没有碗筷去投诉，他们当然应该把你视为“上帝”接受投诉立即改正（否则自有市场去惩罚），但你要在非吸烟区吸烟、和服务员提非分的要求，这当然就不是永远正确的“上帝”。每种服务的提供都有自己的边界，也有自己的规则，边界之外、规则之外你已经不是他的“顾客”。