2014江苏事业单位考试公共基础知识论述题：政府满意度

政府通过网络创新工作方式，是一种进步。在看到不少地方通过网络不断形成问政于民、问需于民、问计于民的良好局面的同时，也必须看到，仍有一些地方政府和官员并未做到与时俱进，对网络等新兴事物并未做好思想准备。政府信息公开遭遇“玻璃门”、政府网站“千网一面”内容空洞、网络监督得不到及时有效回应等，正是相关政府与官员行政理念的体现。

 注重效率与及时性。对待群众诉求的响应时间、处理时间设立一个时限，对处理结果进行内部分析，激励相关工作人员提高效率。群众无小事，解决问题的效率直接影响到群众的利益。提高行政效率不是口号，是需要政府各级领导带好头，做好榜样，定好奖惩制度，激励政府工作人员逐渐提高的。

公务员对政府满意度高是必然的，但也是应当引起反思的。无论如何，政府是为人民群众的根本利益服务的，群众的满意度才是政府工作的根本目标。如果公务员满意度高，群众的满意度低，这说明各级政府的工作存在问题，政策存在着偏差，还说明公务员对自身工作存在过分乐观的评价，难以满足群众的根本需要。如果被服务对象不满意，只有“服务者”比较满意，这无论如何都是不正常的。

政府部门在年终岁尾进行群众满意度测评,这是总结自身一年来工作的重要环节。借助网络民意总结自身工作的不足,继而认真改进,来年可以更好地为群众服务,这也应该是政府部门民意测评的价值追求。同时,政府满意度调查的设置,其实也是为民意表达提供了平台。在这个平台上,民意应该得以完整地体现,而非经过层层包装或过滤。

很多政府部门一年要开很多会，出台各种文件，公务员很忙碌，但是公众可能却并不认可，因此应该用公众是否满意来评价政府的绩效。评估政府，不光看政府做了多少工作，完成了多少任务，而要考核所做的工作在多大程度上满足了社会、企业、市民的需求，考核社会、企业、市民对政府的工作是否满意。

位置不同，决定了视角不同。群众对干部的评价和领导对干部的评价，往往并不一致。群众对干部的要求更高，眼光也更准。考核干部设“公众满意度”的意义在于，它能有效地改变以往干部考核中“只唯上、不唯下”的倾向和“唯GDP”的做法，把干部的好劣交由群众来评判，把干部升迁的决定权在一定程度上交到群众手中，让权力真正为人民服务，让干部真正对群众负责。

中央经济工作会议提出，“要在改善民生上扎扎实实办几件实事”，这是基调，是基本路线，是遏止群众满意度下滑的关键。各级地方政府一定要按照中央的部署扎扎实实地落实，而不是搞花架子。对各级政府官员的政绩考核，要与当地群众的生活满意度挂起钩来。满意度上去了，证明你贯彻落实得好；满意度上不来，甚至持续下降，证明你工作不力，有负众望，那么，就应该对你问责。

1.根据所给材料，请概括归纳我国的政府的满意度的表现在哪些方面？全面、客观、准确。字数在300字以内。

2.结合所给材料，试分析如恶化提高我国政府的满意度？提出具体的对策建议，字数在400字以内，结构完整，语言流畅。

3.假如你是Y市政府满意度调研办公室的一名工作人员，当前的政府满意度是公民衡量一个政府的最佳指标。请结合所给材料，分析现实，写一则关于Y市提高政府满意度的公告。字数在500字以内，结构完整，语言流畅。