2013陕西省渭南市事业单位考试公文处理题：窗口作风
机关内有令不行、有禁不止，懒、散、庸的现象依然存在，执行力不强的问题仍然突出。机关作风问题不解决，将会直接损害特区机关公务员的形象和公信力，影响市委、市政府各项重大决策的贯彻落实。”
N市在窗口单位开展优质服务，具体做法如下：进一步转变作风，创新服务理念，提升行政服务效能。一是缩短审批时限。推行“一站式”服务，开辟“绿色窗口”，进一步提升服务能力，并制定出科学、合理的审批程序，减少审批环节，简化审批手续，缩短审批时限。二是深化服务意识。窗口工作人员牢固树立“全心全意为人民服务”的意识。以主人翁的姿态进一步增强服务责任，推行“跟踪服务”、“上门服务”等行政服务措施。三是坚持“以人为本、服务第一”的理念，以群众的满意为最大的满意，力求进一步提高服务效能和服务质量，倾力打造优质高效、快速便捷的“食药监绿色通道”。
服务窗口要体现为民服务。或许经费的缘由，导致单位不能为百姓提供免费的服务，那就需要我们为群众提供最贴心的服务，这其中就需要为民服务窗口成为政务架构中最接“地气”的末端。即便不能提供免费服务，也不能让商家谋取暴利，让2毛钱一张的复印费在政府内部涨到好几倍，否则，损的是政府的面子，伤的是百姓的心！如果说服务是一个抽象的名词，那么这就是服务最务实的体现。
针对各界群众提出的问题，X市把重点窗口单位部门“对号入座”，将“门难进、脸难看、事难办”等问题进一步细化为“五个不”：办事不公平公开、不依法办 事、不按政策办事；作风不正，人为设置障碍，程序环节繁琐，巧立名目乱收费、乱摊派、乱罚款；态度不好，服务不主动、不热情、不耐心、不细致；消极不为， 精神懈怠，推诿扯皮，效率低下；行为不廉，利用职权或工作之便“吃、拿、卡、要”。
Q市为了优化窗口服务提出：钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢。钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，就会有成效。弓跃指出，窗口单位行业作风建设，是我市群众路线教育实践活动的具体举措，是市委、市政府继“向人民汇报、请人民评议”活动、为人民群众“办实事、解难事”活动后的又一项重大活动，要加强组织领导，研究窗口单位作风建设的总体思路，加强教育培训，切实提高窗口单位人员整体素质，为群众解决实际问题，这需要发扬“钉钉子精神”，左一下，右一下，把“钉子”钉牢，锲而不舍，抓住不放，把作风建设抓出个样子来。
1.根据所给材料，如果你是Y市日报的编辑，根据某记者采写的窗口服务亟待改进的报道，请配发一则编者按，写一则关于优化窗口服务的编者按。字数在300字以上，结构合理，语言流畅。
2.结合所给材料，试分析我国窗口服务为什么在民众印象不好？同时，窗口服务为什么效率低下？
3.假如你是C市行政政务大厅的一名工作人员，当前很多窗口服务效率低，服务态度不好，民众对此颇有怨言，请结合所给材料，结合现实，写一则关于进一步推进C市窗口服务提升的公告。字数在500字以上，层次明晰，语言凝练，逻辑严密。
考点小结：
2013陕西省渭南市事业单位公共基础知识综合分析题,严格按照2012年渭南市事业单位考试真题命制。时政百分网梳理了2011年陕西渭南事业单位考试真题及历年渭南事业单位考试真题,本站对照发现:陕西省渭南市事业单位公共基础知识综合分析部分涉及的考点有:优化窗口服务的编者按、窗口服务效率低下的原因、窗口服务提升的公告、公文写作等。
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