1.某咨询机构每年都组织大学生最佳雇主调查，其中包含诸多指标，有一项子指标是“和谐的内部人际关系”。根据马斯洛需求层次理论，“和谐的内部人际关系”属于（      ）。
A． 尊重的需要
B． 自我实现的需要
C． 安全需要
D． 归属和爱的需要
答案：D
解析：马斯洛需求层次理论认为，人有五种需要：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。建立和维系人际关系是一种社交活动，满足人们对于归属感和爱的需要。
2.德国古典管理理论学家马克思·韦伯（Max Weber）通过历史比较分析得出三种合法权力，据此，科层制的权力基础是（      ）
A 魅力型权力    B传统型权力   C 现代型权力  D 法理型权力
答案：D
解析：科层制指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管理方式。
3.根据管理方格理论，小市民式领导者的工作风格是（    ）。
A、只关心业绩指标，很少关心到员工，在他看来，员工只是完成业绩的工具
B、对业绩指标的关心少，对员工关系的关心多，营造一种轻松、充满友谊的工作环境
C、既不偏重业绩指标也不偏重员工关系，有一定的团队土气和业绩量，但都不卓越
D、对业绩指标和员工关系都很关心，将两者紧密结合起来
答案：C
解析：小市民式领导者：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的。
4.在很大程度上（      ）决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。
A． 管理幅度     B． 管理层次
C． 正规化程度     D． 集权化程度
答案：A解析： 管理幅度指一个人或组织直接管理的下属人员或机构的数目，又称控制幅度。管理层次指组织纵向划分的管理层级的数目。现代管理理论主张组织成员民主参与组织决策，通过分权、授权等措施，加强自主管理、自我控制，因而倾向于适当扩大管理幅度以控制管理层次的增加。
5.某公司招聘了4名应届生，由于他们住在同一个宿舍，关系较密切。一次职工大会上，该4名员工同时请假去看话剧，制度集体活动。这种小集体行为引起了领导层的关注，下列关于组织中的这种“小集体”看法不正确的是（   ）。
A． “小集体”组织和正式组织可能是合作关系，也可能是竞争关系
B． 这种“小集体”可以为员工提供在正式组织中很难得到心理需要满足感
C． 这种“小集体”也被称为“微型”正式组织，关注得当，可以与公司的文化实现良性互动
D． “小集体”的存在可能会阻碍组织的发展
答案：C
解析：非正式组织是满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。
6.对归于同一类型的人所说的话更信赖、更容易接受的效应称为（ ）。
A．霍桑效应
B．金鱼缸效应
C．近因效应
D．自己人效应
答案：D
解析：“霍桑效应”就是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。“金鱼缸效应”也可以说是“透明效应”。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。“自己人效应”是指听者对“自己人”所说的话更信赖，更容易接受。
7.沟通有若干类型，机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构的沟通是（ ）。
A．立体沟通
B．环式沟通
C．网状沟通
D．链式沟通
答案：D
解析：（1）链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度低、失真度高。（2）环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。
8.甲在办理某银行的信用卡时，希望信用卡能够实现跨境取款，并在还款前15天左右发短信提示还款。假设目前没有任何一款信用卡能满足该功能，那么，该需求属于（      ）的范畴
A． 虚拟产品B． 无形产品
C． 未来产品D． 期望产品
答案：D解析：期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
9.甲在办理某银行的信用卡时，希望信用卡能够实现跨境取款，并在还款前15天左右发短信提示还款。假设目前没有任何一款信用卡能满足该功能，那么，该需求属于（      ）的范畴
A． 虚拟产品
B． 无形产品
C． 未来产品
D． 期望产品
答案：D解析：期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
10.在沟通障碍中，属于主观沟通障碍的是（      ）。
A． 知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
B． 组织结构不合理引起的沟通障碍
C． 沟通环境的影响引起的沟通障碍
D． 信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍
答案：A