一、单位要组织一个诗歌朗诵比赛，让小李参加。但是小李要回家探亲，而且工作比较忙，不想参加，你会怎么与他沟通？请进行现场模拟。
审题分析：
1.目的:说服小李参加朗诵比赛。
2.小李诉求:一是想回家探亲，二是忙于工作。潜意识认为朗诵比赛没有用，不重要。
3.框架:套近乎，说好处，说坏处，给方案。套近乎：赞扬，理解 说好处：朗诵比赛的对小李有何积极作用；说坏处：不参加比赛，可以道德绑架，第三方施压；给方案：回家探亲，工作如何处理协调？
示范答题:
小李，诗歌朗诵比赛报名马上截止了，你这次怎么还没报名啊？你可一直是咱科室的台柱子，长得帅，声音有磁性，往台上一站，那气质，那气场，绝对秒杀全场啊。听科长说，你准备请探亲假，所以不想参加这次比赛了。这我倒也理解，这段时间工作忙，我也好久没回家看爸妈了，挺想他们的；不过小李，其实这次朗诵比赛也快开始了，反正你假马上批下来了，也不差这几天，而且你在朗诵比赛上一展身手，要是能得奖，带着荣誉回去看爸妈，叔叔阿姨肯定更开心！再说这次比赛听说市局领导也会来，要是你表现出色，不仅是为咱科室争光，也是为自己赢得更光明的前途啊。科室其他同事都盼着你给咱争争脸呢。所以你要是参赛，准备期间，工作我们都愿意帮着你分担点，而且退一万步，就算这次没能得奖，我觉得也是一个很好的锻炼机会，而且咱科室属你最有希望了，要是连你都不报名，咱科室剃光头，那科长也不好意思，对不？你看，报名表我都帮你取来了，你呀，就放下一切心理负担，好好准备吧，我们是你最坚实的后盾，加油！
二、省里已经将审批权下放到市里，群众老张来办理业务。到了小王单位后，小王告诉他：“无法办理。”老张说：“明明行政审批权下放了，你就得给我办。”小王说：“市里因相关技术条件和人员配备没有到位，办不成。要不，你再到省里办理。”老张很生气。假如你是小王，你如何与老张沟通？
示范作答:
作为小王，面对老张的愤怒和不满，关键是平息其情绪，灵活满足他的诉求。
第一，诚恳地向老张承认不足，希望得到对方谅解。我会解释清楚由于审批权刚刚下放，短期内我们的工作人员难以配备到位，技术也还没跟上，这的确是我们的工作失误，给老张带来不便，我非常抱歉。也请老张理解我不是和他为难，我会在我的权限内尽力帮他解决问题。第二，灵活处理，先受理老张的材料。我会告诉老张，我这边办理需要时间，如果他不着急，我会受理他的材料，待技术人员到位优先帮其办理，避免他多跑一趟。同时我会审核老张带来的材料，看是否齐全，并预约好服务时间。为了让老张回去后不空等，我会留下联系方式，方便老张随时咨询。同时我将建议老张后期多登录我部门官网，在线查看办理进度。第三，事后我会向领导汇报这一情况，建议领导能申请上级主管部门的支持，帮助我们更新技术，增加设备，培训人员，避免再出现权限下放，群众却办不了事的情况。汇报后，我也会继续跟进老张审批事项的办理进度，及时向其反馈，让老张满意。