人际沟通中，有问必有答。要能够有效地回答问题，就要预先明确对方可能提出的问题。有时沟通对象所提问题是对方处心积虑、精心设计之后才提出的，如果对沟通对象所有的问题都直接回答，反而未必是一件好事，所以沟通者回答问题也要运用和掌握一定的技巧。
1.善于倾听后应答。在人际交往中，善于倾听对方的谈话，尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并做出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。当对方向你表达了他的烦恼与不快时，最好的应答就是首先认真倾听，听清问题产生的前因后果、症结所在，搞清问题的情景。
2.换位思考。在沟通过程中，沟通对象提出问题的根本目的往往是多种多样的，动机也是比较复杂的。如果我们没有弄清对方的根本意图，就按照常规做出回答，效果往往是不佳。问答的过程中，答话人应换位思考，可以依照问话人的心理假设进行回答。3.避实就虚。沟通过程中有时会遇到一些很难答复或不便确切答复的问题，你可以采取含糊其辞、模棱两可的方法作答，也可以把重点转移。这样，既避开了提问者的锋芒，又给自己留下了一定的余地。沟通者有回答问题的义务，但并不等于沟通者必须回答对方所提的每一个问题，特别是对某些与沟通主题无关或关系不大的问题，可以委婉地加以拒绝。
4.淡化兴致。提问者如果发现了答复者的漏洞，往往会刨根问底地追问下去。所以，答复问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。假如你在答复问题时确实出现了漏洞，也要设法淡化对方追问的兴致，可以运用“这个问题容易解决，但现在还不是时候”“现在讨论这个问题为时还早”“这是一个暂时还无法回答的问题”等这样的答复来堵住对方的口。
5.思而后答。通常应答者对问题答复得好坏与思考的时间成正比。面对提问者不断地追问，作为答复者一定要保持清醒的头脑，稳健作答，谨慎从事，不要在对问题没有进行充分思考的情况下仓促作答。当问题很难回答时，你可通过喝水、略作笔记等动作来延缓时间，给自己留有一个合理的时间考虑一下对方的问题；也不必顾忌沟通对象的追问，而是转告对方你必须进行认真思考，因而需要充分的思考时间。