中国移动的服务理念:沟通从心开始。“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解与信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。所以中国移动选人的最基本准则是善于与人沟通。
员工一定要拥有“沟通从心开始”的理念，真心真诚地与人沟通，延续不断、永无止境。因为每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间最惬意的沟通就是客户的满意。
中国移动要求员工要：正德厚生，臻于至善。这既体现了中国移动的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生，臻于至善”就是要求我们以人为本，打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我、敢于超越自我的精神。