面试素材案例1000例：领会意图，说出上级想说的话

中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。上级说话也是如此。他们不会每次都以率直的语言表达出来，有时嘴上说“这样做”，心中却要求“那样做”。也就是说，上级有时因为碍于情面，会用委婉暗示或其他曲折隐晦的方式把自己的要求说出来，因而，他所形之于语言的和他内心所期待的并不完全合拍，表里一致。这就要求你在平时深入观察，仔细揣摩，熟谙上级的习性，这样才能正确地理解上级的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上级的想法完全背道而驰。

清朝有一个县令，被分配到山东省候补，第一次谒见抚军。按照惯例，凡是部属来参见长官，必须穿蟒袍补服（所谓蟒袍是清代官员的公服，用缎做成，一般为夹层，视官阶大小，上绣五蟒至九蟒不等。补服是加在蟒袍上的外褂）。即使酷暑也不能免除。因为当时正是炎热的夏季，这位县令刚在抚军的厅堂坐下，就汗流浃背，热不可当，于是拿起随身携带的圆扇振臂狂挥。抚军说：“为什么不脱掉外褂？”县令说：“是，是。”

于是，让他的仆人帮他脱掉了外褂。过了一会儿，挥扇如故，抚军笑着说：“为什么不解带宽袍？”县令说：“是，是。”于是离开座位一件一件解带去袍。回到座位上，县令自顾自地在抚军面前谈笑风生，不自觉地把扇子换到右手，又从右手换到左手，不停地换来换去地扇个不停，把风扇得飒飒有声。

抚军起初以为他是耐不住热，继而为他的放肆而生气了，于是斜视着眼睛用反语戏弄他说：“怎么不连衬衫也脱去，那样比较凉快。”这县令应声就脱去衬衫。抚军看他这般无知无礼，立即拱手说：“请茶。”抚军的左右立即传呼“送客”。因为清时官场习惯，属员谒见长官，长官不愿意再继续谈下去，就以“请茶”示意。茶碗一端，侍役就高呼“送客”，这时客人必须立即辞出。

县令听到“送客”，仓促间没有办法，来不及穿戴，急忙取了帽子戴在头上，左边腋下夹着袍服，右肘挂上念珠，提着短衣，踉跄而出，犹如杂剧中扮演小丑登场。抚军府中的官吏小厮，吃吃地笑得直不起腰来。县令刚回到公馆，抚军命令他回原籍学习的告示牌已经高高地悬挂在大门外面了。

县令因没有读出上级的言外之意，误将抚军的气话当成了真心话，让上级一看就觉得是个愚笨的人，怎能不生厌烦，他自己的乌纱帽又怎么能保住呢？

可见，说话办事违背上级意图，就会把事情弄糟。在职场中，一定要注意分辨上级所说的话的真正意思，听不懂上级话里隐藏的涵义，很容易形成误解。

如果你想博得上级的赏识，不能光靠嘴说，还要用耳朵听，用心去领会。了解上级的意图，不必上级明说就能揣测到，最能考验一个人的悟性。我们经常听到上级说某某人“悟性好”，也经常听到上级抱怨某某人“死脑瓜子”。由此可知，善于领悟上级意图是倾听的一个重要方面。

李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅 存皖省，若皖省克服.....”

此时，李续宾早已明了曾国藩的意图，于是顺势道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽。“对。”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。”在与上级沟通时，不但要用耳朵听，更要用脑袋听，才能正确解读上级话中的信息，进而准确把握上级的真实想法，说出切合上级心思的话语，赢得上级的信任和好感。

听上级说话，不仅要听字面的意思，还要听他话语之外的弦外之音。这是一种境界很高的倾听，也是倾听中最不容易做到的。在实际工作中，学会倾听提高领悟力，要善于领悟上级的意图，对于自己的发展有着重要的意义。