应变能力，主要体现在考生对危机事件、突发事件、舆情事件的处置能力上。危机事件又分工作危机和公共危机。工作危机有“三解”：化解争执纠纷，解决事故障碍，解释误会疑问。
回答此类题目必须坚持四大基本原则：一是对事物出现的变化反应敏捷自然；二是情结稳定沉着；三是有较强的应急处置能力；四是处理问题兼顾各方，恰当得力。这是带共性的处置原则。但是如果是特别重大特别紧急的事件，比如“5·12”汶川特大地震，由于来势凶猛突然，涉及面广，损失惨重，抗震救灾困难重重，必须由党和政府出面进行综合协调处置，否则难以在短时间内集中资源和精力统一协调救灾。因而对此类应急事件的处置则需要在一个更高的层面来考虑，需要遵循更严密、更规范的应急处理程序。
再如：假设你是部门或政府信访办工作人员，经常会遇到个体上访，有时会出现群访事件，甚至会遇到个别老上访户及缠访人员，面对这种工作环境和对象，你应当怎样开展工作？回答是:一要端正工作态度，和蔼可亲接待；二是要认真听取上访人申诉反映，做好记录；三是与当地联系，调查了解事实真相；四是研究处理意见，告之当地妥善处理；五是督促落实，反馈处理意见。这就是破解此题沟通问题的“五步法”，用流程图来显示呈现如下：这是信访工作人员必须做到的，不仅代表个人
的素质和水平而自代表若党和政府的形象。应当看到，多数上访人员是讲道理的，他们遇到了不公，来找政府倾诉是他们的权利，应当给予尊重理解，政府有责任帮助解决。至于个别越级上访者，通知当地接回妥善处理。对待信访工作不仅要有耐心，而且说话办事都得谨慎，必须坚持人文关怀，既讲政策，又讲策略，以理服人，讲究方法。当然对一些重大事件和群访事件需按相关预案及时处理。