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一、单项选择题
1.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提。
A.确立目标
B.完善制度
C.情感沟通
D.各部门领导之间互相支持
2.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）。
A.别人听从指挥的时候
B.你的建议是有利于工作进展的
C.别人在越级时
D.上司对你刮目相看时
3.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）。
A.说话能力
B.智力
C.沟通能力
D.谈判能力
4.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）。
A.基础性根源
B.政治因素
C.文化因素
D.导火索
5.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
A.电话
B.网络合
C.口头高
D.会议面
6.沟通的重要媒介是（）。
二
A.语言
B.语音
C.语调
D.语法
7.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）
A.针对原则
B.合作原则
C.及时原则
D.择机原则
8.下面不是沟通的主要因素的是（）
A.信息
B.传递者师
C.编码
D.理解
9.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）
A.沟通能力的强弱
B.人缘的好坏
C.人品的好坏份自
D.友的多少
10.由沟通造成的冲突主要来自（）。
A.语言表达困难
B.误解偏差
C.沟通渠道中的干扰
D.知识结构
二、判断题。
1.沟通是一种时间的艺术，不同的环境可采用相同的沟通方式点。
2.沟通的方式有语言沟通和非语言沟通。
3.口头沟通中的文字语言要有效、清晰、简洁、恰当。
4.电话沟通简洁方便，无须做准备工作。
5.在工作与生活中，除了口头沟通、电话沟通之外，还有一种非正式的以纸质载体留存信息的沟通方式，那就是书面沟通。
三、项目操作题
1.电话沟通实践。
情景一:销售《客户沟通技巧》培训课给××公司，电话约访该公司文经理。情景二:接听客户（××公司的销售经理）对《客户沟通技巧》培训的咨询。情景三:写电话约访的脚本。
2.写一份应聘营销岗位的自荐书。
3.写一份便笺:交代相关事情，内容自定。
4.写一份致总经理的“×××问题与建议”的报告书。