1.演员的微笑可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以让百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，请就此谈谈你的看法。
【参考答案】
微笑，是沟通的最佳方式，是人际关系的润滑剂。我们都应该学会微笑，做一个能给他人带来温暖、欢乐、幸福的人。
演员的笑是一扇窗，能打开观众的心扉，与观众更近距离地交流；商家的笑是一扇门，笑迎四海宾朋，和气生财；政务的笑是一盏明灯，指引群众办事的方向，化解群众心中的焦虑与迷茫。而作为一名窗口工作人员，我认为微笑就是一把钥匙，一把打开群众心灵的钥匙，一把解开矛盾化解纠纷的钥匙，一把提升服务质量和办事效率的金钥匙。
在日常的窗口服务工作中，服务人员的职责是接待客户、办理事务、解疑答惑，完成政府工作服务的最后一公里难题。这一工作复杂、繁琐、变化多，特别需要工作人员的耐心与细致，才能真正为对方做好工作，让其满意。然而现实中，我们也经常看到某些新闻报道，某办事大厅的办事员与群众发生争执，某群众因不满办事员态度而大吵大闹，这都严重影响了政府形象和工作人员的服务质量。这时，如果能学会微笑服务，用微笑化解尴尬，心平气和地表达自己的问题，把各方面流程和要求讲清楚，即便是遇到无理取闹的人也能有效缓解矛盾，缓心情。我们何乐而不为？
具体说来，把微笑服务落到实处，首先要在工作岗位上主动微笑，问候对方。凡事多说礼貌用语，不大声指挥，不嘲笑讽刺。其次，在与同事沟通上，也要用微笑来和谐气氛，提升工作的舒适度，让善意充满整个服务环境。
让群众感受到关心，让服务对象如沐春风，们的服务型政府要做的还有很多。那么不妨从微笑开始，不仅仅学习这种表情，更要让这种善意内化于心，外化于行，从而提升窗口人员的口碑，让群众对我们的工作真正满意。
2.由于单位实行的在线服务平台不受群众欢迎领导因而让你推广该平台你怎么做？
参考答案】
在线服务平台对单位的服务质量和服务效率提升具有举足轻重的作用，单位领导让我推广，我会积极调研其中不受欢迎的症结所在，全面掌握实际情况，向领导请示后，做出合理可行的一些措施，确保在线服务平台受到群众喜欢。
首先，我会对不受欢迎的原因展开调查，取访谈法的形式，在线上和线下随机询问部分群众，问他们对在线服务平台的意见和建议；同时采取问卷调查方式，主要在线上开展信息收集，了解具体情况。问题可能存在于版面设计、操作难易度、互动效果、更新速度等方面，问卷及访谈也会重点集中于此类问题。此外，还要就管理问题询问并征求后台管理员的意见，全面了解真实情况。
其次，我会将收集的意见与建议进行分析并提出有针对性的解决措施:一、在网站运营上，采取更为现代化的运营方法，对管理团队进行培训，提升运营的效率和水平，确保后台活跃，更新信息准确及时。
二、在版面设计上，采用更为潮流且不严肃的版面设计形式，可以参考其他地方或单位的优秀服务平台，从形象上塑造良好印象。
三、在服务质量上，由专业人员回答专业问题，避免业余现象出现，同时还需制定服务流程和具体问答语言，保证服务态度良好，服务效率提升。
四、在宣传推广上在单位的各种醒位置，粘贴宣传单页和网站地址，详细介绍在线服务平台的功能和具体工作，让办事群众了解并掌握使用方法，提升平台的点击率和使用率。
最后，在领导的指导下，我会反复督促这一工作的落实程度，正所谓行百里者半九十，必须把工作做细做小，才能将服务平台的满意度提升。事后，我会收集整理一份工作汇报向上级报告，未来我也会不断加强维护工作，确保平台的各项事务都运营正常。
3.老人或者小孩摔倒，如果有一人肯搀扶，在其带动下，可能会有更多的人参与到搀扶老人或小孩的队伍中；反之，若没有第一个人肯伸出援助之手，那么大家都会观望等待，此即为旁观者效应。请谈谈你对“旁观者效应的理解。
【参考答案】
旁观者效应是一种很正常的社会现象，它从本质上反应了公众的从众心理。
从众心理别需要一个领头者，就好比羊群中的领头羊一般。在面对尴尬局面的时候，领头者的作用不可忽视:他采取了正确的行动，所有人也会一起展现出正能量；无人愿意出面，就会展现出冷漠的袖手旁观结果。而对于社会道德建设而言，我们更希望看到前者。
要想发挥旁观者效应的正面作用，就必须了解它的根本原因和阻碍因素。人们愿意在领头者的带领下做好事有两种情况，一是被领导者所带领，做了没有坏处，反而会留下光荣印象何乐不为？二是受到了外部环境的驱使—大家都在做好事，自己不做不好意思。而其中的阻碍因素是什么？多半是因为领导者也在犹豫，感觉做这件事是得不偿失的，比如会被当事人讹诈、存在碰瓷陷阱、援助对方将导致自我的利益牺牲等。这时就特别需要一个正向的激励或者政的保护，保护见义勇为者，就会在一定程度上减少冷眼旁观的群众。
因此，我们需要从以下点米不断减少社会的旁观，增加群众的热心。
一是营造积极的社会道德氛围，尤其是突出社会主义核心价值观，宣扬友善的社会理念，做一个对公众、对社会热心的人，乐于助人，勇于作为。
二是制定激励见义勇为者的政粒，比如对见义勇为者，尤其是首先做出举动的人，给予物质与精神的嘉奖，从而促使更多的好人出现，勇敢帮助他人。
三是完善社会助机制，对于弱势群体的困难要靠公众的自觉，也要靠政府发挥公益的职责，为公为民，公安人员、消防人员、警务人员在这方面做出表率，或者做好现场的正面号召，都会产生更好的积极效果。