事业单位真题消费者权益保护法案例真题解析
王某花20万元在某汽车4S店购买了一辆小汽车。3个月后，王某到4S店保养汽车时，员工告诉他：“你的车发生过事故，车门已整过。”王某心想，自己开车至今未发生过事故，因而怀疑自己所购车辆并非新车。后经证实，该4S店卖给王某的是一辆退货车。
1．4S店将退货车卖给王某的行为，在性质上属于
A．欺诈 B．胁迫
C．乘人之危 D．重大误解
【解析】A。4S店故意隐瞒王某，以旧充新，卖给王某旧车，属于民事欺诈行为。A项正确。
2．本案中，王某作为消费者受到4S店侵犯的权利是
A．公平选择权 B．知情权
C．人格尊严权 D．求偿权
【解析】B。消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第8条第2款规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等相关情况。”4S店在销售车辆时没有把汽车的实际情况告知王某，侵犯了王某的知情权。故B项正确。
3．下列对于4S店与王某之间汽车销售合同的说法，正确的是
A．合同无效 B．合同有效
C．合同可撤销 D．合同的效力待定
【解析】C。《合同法》第54条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。4S店隐瞒真实情况与王某签订合同，构成欺诈，合同可以撤销。故C项正确。
4.根据我国《消费者权益保护法》的规定，王某依法可从4S店获得的惩罚性赔偿金为
A．10万元 B．20万元
C．30万元 D．40万元
【解析】D。《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
5．王某要解决与4S店的合同纠纷，下列途径错误的是
A．与4S店协商解决 B．向人民法院提起诉讼
C．向有关行政部门投诉 D．请求消费者协会裁决
【解析】D。《消费者权益保护法》第34条规定：“消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协调和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”因此，消费者协会只能协助调解而非“裁决”，其没有裁决的权力。故选D项。
