2014广东省珠海市香洲区事业单位考试公文处理题：窗口服务
服务行业是一个城市的“窗口”，通过这个“窗口”我们可以看到很多“行业”以外的信息。因此，服务水平的好坏绝不是服务行业自家的事情。像银行、电信企业这些商业机构，追求利益当然无可厚非，但社会责任万不可抛在脑后。
一些窗口单位和服务行业之所以存在上述问题，主要是因为有的工作人员自身定位“摆错了”，把职责当权力，把服务当恩惠，以“公家人”、“管事的”自居，自认为“高人一等”，对前来办事的群众“低看了一眼”，总以为群众是在“求”自己，没有把为群众服务作为自己的本职。思想问题是个“根”，“根子”除不了，其他问题就会“烧不尽、吹又生”。要结合深入开展教育实践活动，教育引导窗口单位和服务行业的党员干部，充分认识服务岗位的工作特殊性，切实摆正自身位置，学会换位思考，增强宗旨服务意识，真情对待群众、真心服务群众，同群众“坐在一条板凳上”。
当前很多地方、很多部门也都在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段、服务措施，但为什么一些地方的群众“不满意度”仍然较高呢？对比乐清市发布的《关于推行公共服务窗口办事无休日制度的通知》，我们不难发现其症结所在。那就是没有完全立足于想群众所想、急群众所急，所以创新出的方法往往只能方便自己，而不能方便群众，只能提高自己的工作效率，而无法增加群众的满意程度。
电子意见评价系统促进了出入境窗口与群众之间的广泛交流与互动，出入境管理部门民警主动服务意识明显增强，涌现出许多受到群众称赞的便民服务事例。在深圳某公司工作的刘先生委托其父亲询问办理护照及赴港通行证事宜。由于刘先生系从省外迁入不满十年人员，需要发函到其原户口所在地了解情况，但是其父年纪大，对办证手续及流程听不明白。民警随即与其子电话取得联系，详细讲解办证所需要的材料，并指导其到“日照公安服务在线”进行网上申请。
擦亮窗口要提高服务水平。自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌。
擦亮窗口要注重服务成效。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，落实惠民政策，办好利民实事，让群众看到创先争优带来的变化，得到实实在在的好处。
1.根据所给材料，请概括归纳我国窗口服务的特点有哪些？据此分析，写一则关于窗口服务现状的编者按。字数在300字以内，全面、准确、客观。
2.结合所给材料，试分析如何提高窗口服务质量，提高工作效率？提出具体的对策建议，字数在400字以内，结构完整，语言流畅。
3.假如你是B市窗口服务建设办公室的一名工作人员，当前我国的窗口服务普遍服务效果差，群众的评价低。为了扭转这一局面，你所在的市提出了改善窗口服务质量的倡议。请结合所给材料，分析现实，写一则关于B市加快窗口服务建设的公告。字数在450字以内，结构完整，语言流畅。
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