2014江苏事业单位考试公共基础知识论述题：改善窗口服务

   H市从各个科室中挑选了一些业务能力较强，且熟悉相关业务的人员担任“包干”人员，对包干窗口的工作制度执行情况和行政许可审批办理情况进行督察，及时纠正窗口服务中存在的问题；对督察中发现的问题，反馈督察处并记录在案，作为窗口月度和年度考核依据；年终，对窗口和窗口工作人员评优评先提出意见；因包干人员不作为，导致窗口工作出现问题受到查处，包干人员也要负连带责任。“每天来办理业务的市民大概有四千人左右，即便如此，办理人员也不应该出现态度不好等问题。”

   市民到窗口单位办理事务时，如果窗口单位人少还好办一些，但由于大家都挤在某几天来，在窗口前排成了一条长龙，有些市民办一件事还可能跑好几趟，这样他们就必须向单位请多几次假。这样下去，领导的脸色就不一定好看了。窗口单位排成长龙，也为一些黄牛党大赚市民的钱财提供了机会，引发人们对窗口单位服务的质疑，造成负面效应。

   窗口单位就是直接面向社会，接待和服务群众的单位，一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。它直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响其在人民群众心目中的形象。实际上，窗口单位加强学习也是为更好服务奠定基础，但千万不要把学习当成不在岗的“挡箭牌”。不仅影响正常的工作，使群众来访受阻，更会得不偿失，损害服务单位在群众心中的形象。如何实现学习工作两不误，鱼与熊掌兼得，成为新时代建设学习型党组织的新议题。

   擦亮“窗口”，要在着力提升为民服务水平上下功夫。窗口单位践行群众路线，除了要有服务群众的愿望和热心，还必须方法对头、措施有力、素质过硬。一方面，要从制订行业规范和行业自律制度入手，梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，做到具体化、规范化，使之成为长期坚持的工作标准。另一方面，还要集中整治以“庸懒散”为突出表现的工作作风问题，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动赢得群众的满意和口碑。

   毕竟群众利益无小事。对公职人员来说，践行群众路线，首先要从转作风做起。公共服务的核心，就是要将群众的每一件具体事都当做大事来对待，全力以赴办好。实践证明，只有服务换思路，才能让群众少跑路。我们的公共服务机关和人员，要以高度的履职责任感和强烈的为民服务意识，学会换位思考，设身处地理解群众的苦衷，简化办事的环节和手续，减少群众的办证办事成本。要将以前的“群众跑”变为“干部跑”，“多次办”变为“一次办”，切实让群众办证办事少跑路、少花钱、少费时、少操心。

1.根据所给材料，请概括归纳窗口单位服务的特点有哪些?全面、客观、准确。字数在300字以内。

2.结合所给材料，试分析我国窗口服务单位如何才能更好的改善服务质量？提出具体的对策建议。字数在450字以内，结构完整，语言流畅。

3.假如你是N市窗口服务单位的一名工作人员，当前窗口服务往往呆板，服务效率低，民众的投诉多。请结合所给材料，分析现实，写一则关于N市提高窗口服务质量的公告。公告中列举出改善窗口服务的具体做法或思路。字数在500字以内，结构完整，语言流畅。




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