本单位召开新闻发布会，由你负责会务工作。离会议开始还有15分钟时，你突然发现：①有几家媒体的知名记者说不过来了；②有几个老信访户来了，据说会冲击会场：③给记者的新闻稿中有几个重要的数据错误。这时，你会如何处理？
【出题思路】
这是一道突发事件的处理题，主要考察应试者的临场应变能力和解决实际问题的能力。广大应试者应把握的一个大原则是，一定要设法维护好新闻发布会的正常秩序。
【参考答案】
首先，要确保新闻发布会如期进行，这是头等大事。其次。耍分轻重缓急，逐一解决下列问题，第一步，稳定上访者的情绪，维持现场的秩序，如加强保安力量，通知信访干部到现场来劝说。如果上访者要求“马上”见到相关领导，可请其到现场附近的其他办公室详谈。如果上访者执意不肯离开现场，可以劝说其保持冷静克制，并承诺工作人员将在新闻发布会结束后听取其意见。第二步，暂不发放新闻稿，组织人员重新修订，修改后马上重新印刷、分发。如果影响到发布的时间安排，要真诚地向记者说明情况并道歉。笫三步，及时向领导汇报情况和处理方案，请求领导决策、指示。第四，以邮件或传真的方式第一时间将改正后的新闻稿发给未与会的知名记者。
总之，解决该问题的关键是，动作要快，语气要委蜿，态度要坦诚，同时尽量避免给记者朋友带来不必要的麻烦。
你在单位负责接听咨询电话，有人来电了解相关政策，你告知了相关情况后还告诉他相关的查询网站、报纸等：但是他还是以“自己查询不方便”为由无礼纠缠，咨询不休，影响到你的日常工作，你将如何处理？
追问：如果你因此事被投诉，为此领导批评了你，你该怎么办？
【出题思路】
这是公务员日常要处理的工作，考察应试者沟通协调的能力，解决问题的能力。题目实际包含了两个问题，一是碰到无礼纠缠时如何处理，这是工作能力问题；二是被领导批评时如何处理，这是沟通技巧问题。
【参考答案】
如果碰到纠缠不清的咨询，先要认真回答，耐心接听，同一个问题用一句话问答，让人觉得已经非常清楚。寻找合适机会挂断电话，但语气要诚恳，行动要果断。如当接到另外一个咨询电活时，顺便就挂断电话。
如果被领导批评先要认真听取领导的意见，之后再把事实情况向领导说明，这样会得到领导的理解。同时，自已也要反思一下，以后能否有更好的办法应对这样的咨询电话，以免类似的投诉出现。
你与同事小王在各方面的条件以及工作范围都差不多，由于领导是小王的同乡，比较偏爱他，有学习或锻炼的机会总是让小王去。这次又有一次业务培训的机会，你非常想参加，但听说领导又要派小王去，你会有什么反应？
【出题思路】
（情境性题目）考察考生在受到不公正待遇时的情绪控制能力，应变能力，与上级沟通和处理矛盾的能力及技巧。同时考察考生对学习和自我提高的认识。
【评分参考】
好：情绪稳定，能以适当方式与领导沟通，结合“培训”与自身发展，争取领导的支持理解，在不利的人际关系中争取主动。
中：能向领导提出自己的要求，但方式简单，不努力去改善与领导的关系。
差：过于谦让（对自我提高不重视）或流露不满情绪，与领导争论等。
