你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？
【参考要点】
首先，面对这种情况，我感到很惭愧，这说明我的业务能力还不强。但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。
其次，我要道歉，如实说明，并承诺在迟些时候给你答复。同时让我发现了我的不足之处深表感谢。
再次，引以为戒，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构，避免再犯。
网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？
【参考要点】
首先，因为网络的传播速度很快，这个事件会对我单位造成严重的不良影响，我会第一时间向领导汇报，请领导指示。
其次，启动网络新闻发言人机制，针对这个事件，通过该论坛和单位网站迅速进行表态，说明会对此事深入调查，一经核实，会第一时间向各位网友和相关人做出解释。如果是存在误会，也希望各位网友能够冷静，克制一下情绪，我们会给大家一个满意的答复。
再次，我会通过网站管理者与发帖人进行沟通，了解详细情况，以便进一步的核实和调查。对涉及的相关工作人员进行约谈，并到现场走访群众，调查取证。通过调查会有三种情况，一是存在误会，是个人行为，而非公务行为，那么我会通过网络新闻发言人，对这个事件进行澄清，对员工进行批评教育并做出承诺，同时感谢群众的监督。二是有人对我单位存在偏见而恶意诬告，查实后进入法律程序追究相关人的责任。三是情况属实，我们会将事情的调查情况进行披露，说明原因，同时惩戒相关人员，如果群众的利益受到损失的，我们会做出赔偿，并向公众做出承诺，会以此为戒，不断地完善工作制度和管理思路，同时对这位检举者表示感谢并希望群众继续监督，督促我们提高工作效率和质量。
最后，我会将问题处理情况通过书面总结的形式上交领导或者归档。分析原因，制定整改方案，报领导审阅。配合领导做好后续的整顿工作，建立长效机制，防止此类事件的再次发生。
领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都揽下来，然后拖拖拉拉的不去做，对此你怎么处理？
【参考要点】
首先，保持冷静心态。不能冲动行事。
其次，认真反思自身原因。
1、是否我的工作方式与方法不对，造成了同事对我的误解和矛盾。
2、是否因为同事还有其他的事情要忙，从而忽略了这项工作的开展；
3、是否同事在生活中有其他困难，从而没有精力和时间。
再次，找到原因后主动和同事沟通，针对不同原因，找到对策。
最后，通过自己的努力，一定能按时的完成领导交给的任务，保证质量。不会因为这件事，有消极的态度并且对同事产生误会，我一定会积极热情完成领导交办的各项任务，做一名合格的公务员。
