1.售中阶段是从（）到（）这个阶段。
A.买家咨询价格，买家将货物放入购物车
B.买家下单后，卖家发货
C.买家将货物放入购物车，买家签收货物
D.从买家下单后，买家签收货物
2.售中客服与沟通涉及的业务范围不包括（）。
A.公司简介
B.关联产品定向推介
C.订单处理
D.物流跟踪
3.以下关于售中客服与沟通的说法不正确的是（）。
A.在售中阶段，卖家的服务质量是决定买家是否购买货物的重要因素
B.售中客服与沟通的主要形式包括书信往来、在线即时交流以及部分口语交流等
C.售中服务既是满足买家购买商品欲望的服务行为，又是不断满足买家心理需要的服务行为
D.交流时卖家应该主动、热情、耐心、周到，为买家提供最优质的服务解决方案，把买家的潜在需求变为现实需求，以达到商品销售的目的
4.（）是跨境电商客服和沟通的关键环节，直接关系到交易能否达成。
A.过硬的产品质量与优秀的营销手段
B.合适的物流方案与妥善的纠纷处理
C.优秀的营销手段与合适的物流方案
D.售中订单的控制与处理
5.从买家进店拍下产品开始，出现的订单状态包括（）。
A.等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功
B.等待买家确认订单、买家已付款、卖家已发货、交易成功
C.等待买家付款、等待卖家发货、卖家已发货、交易成功
D.等待买家付款、卖家已发货、买家已确认收货、交易成功
6.通常情况下，如买家下单后未及时付款，卖家应该（）。
A.在买家下单后1~2天仍未付款，且未回复付款提醒邮件的情况下，推荐关
联产品
B.通过提醒买家是否有一些关于产品价格、尺寸等问题，并顺便提醒买家付款，
承诺付款后会尽快发货
C.立即提出为买家提供礼物或者折扣，促成买家付款交易
D.主动发货，获取买家的信任
7.根据速卖通规定，除特殊类目外的所有类目发货期最长设定限制为（）。 
A.5天
B.8天
C.4天
D.7天
8.线下发货和线上发货的区别不包括（）。
A.发货期不同
B.买家提起物流纠纷时卖家面临的风险不同
C.物流方案的选择范围不同
D.发货步骤不同
9.当买家在同一订单中，订购过多的货物或者过重的货物，而不能享受包邮服务时，卖家应该（）。
A.尽快发货，保证交易顺利进行
B.果断将订单进行拆分，以达到免除邮费的标准
C.及时提醒买家，建议买家选用其他快递方式，或者将订单进行拆分，以达到
免除邮费的标准
D.暂不发货，等待买家来沟通
10.当卖家发现买家担心需要向海关支付额外费用或者税收时，可以（）。
A.亲口保证不会发生这样的事，打消买家的顾虑
B.在充分了解相关政策之后，再为买家答疑解惑，不能隐瞒或者引起买家误会，
必须如实说明清楚
C.不理会买家，因为买家可以向当地海关咨询这些信息
D.主动承担额外费用或税收