解答人际关系类题目的基本框架是：摆平所有的人，摆平所有的事。
举例来说，例题中可分两个主体：摩的司机和群众。如果仅仅摆平摩的司机，那么答案就显得不够全面，反映出答题者的眼界不够宽。所以，
遇到这类题目，首先要做的是把所有主体找出来，然后依次摆平。
在类似例题的公共环境中，一般会涉及以下四类主体。
第一个主体：答题人自己。摆平答题人自己，就是要平复情绪，不要紧张，不要让事态扩大。
第二个主体：事件的参与方。在这道题中指的就是摩的司机，你
要摆平他，就要把他的问题解决掉。
第三个主体：群众。在公共环境之中的突发事件，都会涉及围观群众。除了围观群众，还有涉事各方，都要妥善处理。
关于群众围观、闹事的原因，我归纳为以下四点。
（1）知道不知道：群众是否了解政策?如果不了解的话，办事人
员就要讲给他们听，他们明白政策之后，问题就好解决了。
（2）得罪不得罪：办事人员反思一下，是不是自己的态度不好？是不是没有照顾到群众的情绪，得罪了他们？是的话，就要诚恳地向群众道歉，请求原谅并配合相关工作。
（3）愿意不愿意：对方可能了解政策，办事人员也没有得罪他们，但是由于无利可图，所以对方不愿意配合。或者，对方不知道面临怎样的状况，这时办事人员就要摆明利害关系。比如搬迁，对方知道政策，办事人员态度也很好，但是对方就是不搬，为什么？因为赔偿款没有达到其心理预期。这就是愿意不愿意的问题，只要对症下药就可以把问题解决掉。
（4）害怕不害怕：有些群众总认为办事人员不能把他们怎么样，因此耍赖、闹事，甚至暴力对抗，这种情况最能考查干部是否有决断和担当。这道题中，对于摩的司机，执勤民警可以理解他，但是也应该告诉他后果的严重性，让他产生畏惧之心，不至于一直撒泼、耍无赖，这就是软硬兼施。
第四个主体：媒体。处理过程中办事人员极有可能被拍照，甚至上“热搜”，所以也要解决他们的问题。
那么什么叫作摆平所有事呢？
就是说，一定不能忘记自己的本职工作，不要只处理人的问题，不处理事的问题。这道题中，维护交通顺畅就是答题人绝对不能忽视的工作，也是事件的逻辑起点和最终目的。
主体全部找出来了，层次就很容易形成，题目也就迎刃而解。类似的人际关系类题目都可以这样处理：摆平自己、摆平处理对象、摆平群众、摆平工作。