2023职业病防治院结构化面试真题答案解析
有群众来访，你负责接待，在接待中你和群众发生了些言词冲突，群众说要拍照录音，并向你的领导反映，请问你应该怎么办？
一、稳定局面: 稳定自己的情绪，进行自我反省，向群众进行道歉。
二、了解情况: 进一步了解群众来访的原因，做好记录工作。
三、调节纠纷: 再次向群众进行道歉，对于能解决的事情，尽量帮助其解决。对于确
实不能解决的问题，要耐心细致的给其进行解释。
四、自我反思: 在以后的工作中不管是什么情况，要多站在学生的角度思考问题，体谅群众的不容易，保持自己的情绪稳定。
