老旧小区加装电梯的费用很高，基本上均摊到每户上超过万元，很多老年群体表示难以承受，希望政府给与相应补贴，以减少经济压力。当前，有群众将此问题反映到本地的物业服务指导中心，你作为工作人员，该如何回应？
测评要素：机关实务、综合处理应急题
考生错误做答：群众认为加装电梯费用太高，难以承受，可以暂缓加装，等待凑齐款项再继续安装。面对群众的经济压力，我们要做好相应的解释工作，对群众的建议可以进行解释，让群众减少对这一问题的忧虑。说到底还是小区在建设过程中，考虑不周全，可以建议小区利用自有资金进行电梯加装。
理论辨析：本身这一问题是群众的难题，也是急、盼问题，作为行政部门不能以搪塞的心态来回应群众。问题的关键是资金来源，作为政府即使当前资金紧张，也需要给群众一个解释，但绝对不能忽悠、敷衍群众。本地政府部门有义务为了群众的美好生活提供财政扶持，减少民众的支出。当然，小区也能考虑引入第三方公司，利用市场化的方式改善群众的民生诉求。
参考思路：老旧小区的电梯安装问题核心在费用，这个费用谁来出，每部分出多少决定了电梯能不能顺利安装。老旧小区因为时间久远，老人多所以缺乏资金的情况较普遍，作为政府必须考虑群众的难处。一方面，可以筹集资金，先行示范，再进行大面积推广。另一方面，可以联系质量优秀，价格相对便宜的电梯厂商进行合作，如果他们能增加补贴，政府再补贴一部分，群众出一部分，这样的问题皆大欢喜。第三，电梯安装中维护费用，需要小区拿出一部分，这些费用可以是物业维护费用。
这一问题的解决能够提高居民的幸福感，出行便利，我们必须做好，做到位，让群众满意。