1.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（ ）。
A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值
B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需要
C.除了精准获客，客户画像还可用于识别高风险客户
D.不同行业对客户画像的要求是不同的
答案：B
2.佩尔顿等学者认为，营销渠道本身就是一种关系，其中，双方具有一定的信任度，但适应度较低，这种关系属于（ ）。
A.“交易型”关系
B.“依赖型”关系
C.“笼络型”关系
D.“战略合作型”关系
答案：C
3.某银行支行行长李闯出差两个星期后回到支行，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。有人向李行长汇报近日工作进展情况，有人向李行长请求下一步工作的指示，还有人向李行长反映支行内外环境中的竞争动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该支行的组织与领导特征？（      ）
A. 环式沟通、民主式管理
B. 全通道式沟通、集权式管理
C. 轮式沟通、集权式管理
D. 链式沟通、民主式管理
答案：C
4.客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是（ ）。
A.咨询服务
B.市场调查
C.产品设计
D.接待服务
答案：B
5.近日，国内针对大学生就业群体，规模最大、最具影响力的调查品牌“中国大学生最佳雇主调查”发布调查结果，大学生在选择工作时，以下三条是提及较多的：第一、工作有很好的发展空间，体现自身价值；第二、和谐的内部人际关系；第三、完善的工资福利待遇。根据马斯洛需要层次理论，以上三条分别对应于（      ）
A．尊重需要、安全需要、生理需要
B．自我实现需要、社交需要、安全需要
C．尊重需要、社交需要、生理需要
D．自我实现需要、尊重需要、安全需要
答案：C
6.现场控制是整个控制系统的关键环节，关于现场控制的表述，错误的是（      ）。
A. 现场控制的重点是正在进行的计划实施过程，因此必须严格遵照计划
B. 现场控制活动的标准来自于计划工作所确定的活动目标、政策、规范和制度
C. 主管人员必须以计划或标准为依据，遵从正式指挥系统的指挥，逐级实施控制
D. 现场控制活动的有效性主要取决于主管人员的个人素质，与被控对象无关
答案：D
7.中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局，参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线，而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也都看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，以下哪一说法是正确的？（      ）
A. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司
B. 同业竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司
C. 同业竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司
D. 同业竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份
答案：C
8.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年时间就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是（      ）
A. 成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功
B. 成功的管理经验具有一定的普遍性，所以成功移植
C. 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了
D. 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
答案：C
9.以下不属于人才测评情景模拟测试主要方式是（      ）。
A. 文件筐测验
B. 角色扮演
C. 行为面试
D. 无领导小组讨论
答案：A
10.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（ ）
A. 技术技能和概念技能强，人际技能弱
B. 技术技能和人际技能强，概念技能弱
C. 人际技能和概念技能强，技术技能弱
D. 技术技能、人际技能和概念技能都弱
答案：C