考点分析：人际关系、业务实务
考生谬误：遇到胡搅蛮缠直接对骂，或者和客户理论。或者直接默不作声，等客户一直说完，在进行相应沟通。
显然，这样的思维方式是缺乏工作经验，没有职场阅历的表现。客户既然不讲理，我们不能以暴制暴，不能对抗，要态度谦和，甚至笑脸相迎去解决问题，而不是激化矛盾。
规范作答：面对客户的胡搅蛮缠，我不会生气，先耐心等顾客说完，给顾客一些台阶下。承认客户说的有道理，但是我们银行本身的规矩是这样的。目前，业务办理中，我们常规是这样处理的，如果你不满意，我可以请领导出来给你解释一番。或者你不满意下，我可以拿出一些诚意，如送一些礼品奖品以示歉意。至于客户如果确实和我没有共同语言，脾气不合拍，我可能请我的同事来服务顾客，不能给顾客留下不好的印象。
客户一般情况下，不会喋喋不休，毕竟他自己也有自己的事情，我们只能顺应客户，给客户一些表达的空间，让顾客发泄完，继续办理好业务，我想大多数人最终都还是能接受我们的工作态度的。