你是办事大厅工作人员，有群众办事差材料，你没有给他办理，但他说你办事不力，准备投诉你，怎么劝解？
这位同志，您好，请您先控制一下情绪，刚才可能是我没有给您解释清楚，为了不耽误其他人办理业务，咱们到这边来，我跟您详细的说一下这个业务应该怎么办理，请坐！
实在很抱歉，虽然您准备了这些材料，但要办下这个事来，还需要您出示其他的几样材料，因为没有那几样材料的话，我们系统的这个程序是无法进行认证的，即使我想给您办，那也办不下来。这里是办这个事情的具体流程，每个流程所需要的材料都在上面，您可以仔细看一看。
我理解您来这里跑一趟不容易，没有提前让您知道办这个事需要准备齐全这些材料确实是我们工作的失误，我再向您说声“对不起”了，以后我们一定会把所有需要办理事情的注意事项都放到我们单位网站上去的，让大家都能方便地知道这些情况，也感谢您给我们提了个醒。
我知道您很心急，但缺这几样材料我们确实无法办理。您看如果您要是方便的话，现在回去拿缺的这几份材料怎么样？等你拿来了，我们这边就直接给您办好。要是不行的话您就明天拿材料过来也是一样的，我先把能办的手续给您办好，明天您来了以后还到这个窗口把缺的这几份材料交给我，我马上给您办理。
谢谢您的合作！
你在某一个公共场所的吐痰行为被记者抓拍到并刊登在本地影响力最大的晚报上，单位人人皆知，并不时有同事拿你“开涮”。你怎么办？
（1）在公共场合吐痰是种很不文明的行为，我应该努力避免犯这种错误；（2）端正心态，同事拿我“开涮”并非恶意，而是对我的一种监督；（3）在单位召开集体会议时勇于承认错误，并决心改正；（4）如果个别同事还是那这件事“开涮”，应该私下和他沟通，避免各自己和单位造成更多不负面影响；（5）以后在任何场合都要注意自己的言行，毕竟自己的行为代表着政府的形象。
如果你是秘书，陪同领导参加一个重要的宴会，想不到领导在酒过三巡、菜过五味之际，酩酊大醉，所谓“豪言壮语”不断。此刻你应该怎么办？
（1）善意提醒领导，劝领导先到旁边休息；（2）和宴会上的宾客打声招呼，委婉说明领导因为太兴奋太激动所以喝多了，刚刚所说的“豪言壮语”都是些就会，希望宾客不要当真；（3）将领导扶到一旁去休息，（可设置些人文关怀情节，如用冷毛巾为领导醒酒，或者给领导吃解酒药等等）如果领导不舒服要送医院；（4）及时联系领导家人，将领导送回家；（5）将领导之前所说的“豪言壮语”记录下来，以备第二天提醒领导；（6）回到宴会，代领导向重要宾客敬酒，说明领导因不胜酒力先行离开，并表达歉意。
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