一、海事处要搞廉政调查，电话回访三证办理情况，让你组织回访工作，你会如何开展？
审题分析:
1分析回访目的:为廉政调查服务，因此重点要了解是否存在廉政风险，哪些是腐败高发的环节，群众对于廉政水平提升的意见建议等。
2.考虑如何选择回访对象，能得到更全面真实的信息。
3.思考回访后要形成什么样的总结，才能更好地实现廉政调查的目的。
示范答题：
鉴于此次回访主要针对的是三证办理的廉政风险，因此关键就是真实了解三证办理过程是否存在腐败问题，有哪些表现形式，以及群众对于优化三证办理有哪些建议和要求。第一，围绕廉政高风险点设计回访问题清单。一是借鉴往年回访的问题，二是查阅近期来的投诉案例，三是梳理三证办理的具体流程，一方面设计些有关办理时长，办理费用，耗费成本的定量问题，另一方面设计些关于办理流程公开程度，服务态度，服务效率，办理满意度的定性问题，尤其要结合投诉高分点，针对办理流程规范性设计细节性问题，如是否存在故意拖延，不依法说明理由等。此外再加上一些开放性问题，例如对于三证办理优化还有哪些期许，哪些建议等。
第二，充分宣传，科学抽样。重点抽样群体是近期来办理三证业务的群众，参考以往抽样比例进行。同时，为了保证电话回访的接听率，我将通过在海事局官网发布，在办证现场发放宣传单页等形式让群众知晓并配合我们的回访。尤其是为了让更多有意愿提建议的群众接到回访电话，我将在宣传过程中邀请热心参与的群众和企业留下联系方式，作为优先回访对象。
第三，详细记录，汇总民意。考虑到回访量可能较大，我将抽调以往有回访经验的工作人员组建临时回访小组，为每位同事设定好回访任务，并严格按照设计的回访问题清单进行提问和记录，必要时做好录音记录。
最后，我会收集所有回访记录，通过对比，筛选，综合分析出群众满意度，三证办理业务的平均效率，公开及规范程度，记载好办理过程仍存在的突出廉政风险问题，整合群众贡献的有价值意见，形成回访工作报告，提交给领导，为后期优化工作，进行针对性廉政培训提供参考。
二、我市志愿者服务活动开展得不好，但是某市志愿者服务活动开展效果显著，领导派你去学习，你如何保证学习效果？
审题分析:
1:目的:吸取他市经验，改善我市志愿服务工作。
2:根据目的分析重点:首先要了解我市的问题，有的放矢地去学习，其次要充分学习对方经验，不能只有理论，教条，要有可操作可借鉴的经验和办法。
3.思考如何学习，才能更好地学到实践经验？
示范答题:
要保证此次学习卓有成效，关键是能够将学习成果用于我市的志愿服务提升。所以一要做到带着问题去学，保证学习的针对性；二要虚心全面，了解邻市的服务理念，制度及具体做法，方便进行借鉴。
第一，梳理我市志愿服务的相关台账和记录，找出我市志愿服务大致存在的问题，同时通过走访，问卷，
调查本市志愿者，志愿服务负责人，以及被服务市民的意见，掌握我市志愿服务的不足，面临的困境等。
第二，带着问题前往该市学习，一时借阅该市之前活动的总结资料，看看他们的经验，并结合我市存在的问题，思考可借鉴的对策；二是与组织志愿服务的有关部门座谈，学习其组织的内容、方式，志愿者管理制度等优秀经验，并就我市存在的问题听取他们的建议。三是争取机会，亲身参与一下他们组织的志愿活动，通过实际体验充分体会该市志愿服务的魅力和秘诀所在。四是走访该市的志愿者和志愿服务群众等个体，了解他们的实际体验，也听取他们对于我市存在问题的宝贵意见。
最后，梳理总结调研学习的情况，对我市存在的问题提出针对性的解决方案，再次征求对方的额意见和建议，并报送领导，在本市先开展改革试点，看成效如何，如果成效显著，建议领导和对方志愿者组织协商建立长期沟通机制，方便我们随时交流请教。